Adaptabilidad: la experiencia es, por esencia, un proceso permeable según el cliente. Entonces, es fundamental que lo que ofreces se pueda adaptar a cada persona. El envío de un producto, o el margen de maniobra que puede dar la venta de un servicio, son factores que deben analizarse para adaptar esa experiencia de compra al cliente.
Así, podrás satisfacer el carácter material y emocional. Fidelizar: si la experiencia que ofreces es satisfactoria, estarás muchos pasos más cerca de que el cliente quiera repetirla.
La personalización de la vivencia y la búsqueda de reiterarla son fundamentales para fidelizar a los clientes. De la misma manera en que sistematizar ciertos datos colabora, también lo hará un eficiente proceso postventa para mostrarte presente luego de lograr tu objetivo con el comprador.
Ceder el protagonismo: una posible estrategia de marketing efectiva es demostrar qué es lo que el cliente puede hacer con tu producto o servicio, más allá de una descripción. La estrella, en este caso, es el comprador, y lo que su compra haría es solucionar un problema o atacar una necesidad real.
Ejemplos prácticos de catálogos para mejorar la experiencia del cliente Veamos cuáles son algunos de los puntos salientes que diferencian un catálogo interactivo de un catálogo normal, y bajo qué parámetros se presenta la estrategia de innovación para dar ese salto a la mejor experiencia del cliente.
Efecto e impacto visual: ante la velocidad y pequeña ventana de atención mencionada, es importante que el efecto de entrada y el impacto generado a partir de la imagen o video sea memorable para el cliente.
Los compradores en línea se caracterizan por leer poco; intenta guiarlos con imágenes para que interactúen dentro de tu catálogo y concreten los objetivos deseados. La calidad de la imagen: esto tiene que ver con dos factores principales: el impacto visual anteriormente citado y la calidad, traducida en su adaptabilidad.
Genera o elige imágenes de alta calidad que, además, se adapten a los diferentes dispositivos, manteniendo su nitidez y dándole responsividad a tu catálogo. Fidelidad: tu catálogo debe expresar el espíritu de tu marca y hablar por ella.
Si vendes productos o servicios asociados al ocio, por ejemplo, la felicidad debe ser la estructura de la experiencia y, en todo momento, la interacción del cliente debería evocar ese sentimiento. Aquí sí podría tomar algo de protagonismo el texto a través de herramientas útiles como el UX Writing escritura para empatizar.
Orden: el catálogo debe ser, ante todo, un brief ordenado de tu marca, producto o servicio, para guiar la experiencia. De principio a fin, sin menospreciar al cliente, debes indicarle qué hacer y cuál es el camino hacia su satisfacción con tu producto, llevándolo a la compra de manera intuitiva.
La experiencia del cliente, una realidad impostergable Expuesto un poco el análisis de qué es la experiencia del cliente, cómo funciona y cuáles son sus características principales, volvemos a destacar su relevancia. Diferencia entre pequeños y grandes vendedores Pasada la urgencia de adaptarse de la manera más rápida y eficaz posible, la innovación digital hoy es una estrategia a largo plazo que puede plantearse con mayor anticipación.
ETIQUETAS: catálogo cliente experiencia personalizada. Más para leer 06 Oct. Tipos de fotografías: ¿Cuál elegir para vender. Cómo aumentar tus ventas durante el día del padr.
Por ello, es importante que estos se conviertan en insights accionables que permitan tomar decisiones certeras para actuar a tiempo e implementar medidas a favor del consumidor.
Al final se tiene que lograr enganchar a los usuarios, no importa si se trata de instituciones de gobierno, empresas de servicios u organismos de beneficencia. Todos estos fenómenos que acompañan la transformación digital y estos cambios de paradigma han significado una serie de dificultades.
Hoy en día es muy sencillo implementar una estrategia que permita tener acceso y capturar la información de los usuarios, entender el recorrido que hacen, generar publicaciones de forma rápida y eficiente; esto sin olvidar brindar experiencias consistentes en las diferentes plataformas.
Colodro destacó que ha trabajado con organizaciones que integran los aspectos antes mencionados en industrias tan disimiles como la salud, finanzas y automotriz. Esta última se ha digitalizado muchísimo, al menos en Chile, sobre todo ahora con la pandemia.
La venta digital de autos ha crecido mucho, y no es que el carro llegue por correo, sino que todo el proceso de la venta está digitalizado. Hablando de multicanalidad ¿cómo se pueden unificar y redirigir los esfuerzos realizados, al tiempo en que se obtienen mejores resultados?
Tiene que ver con la multicanalidad, que se dice fácil, pero se torna complicado, implica mucha tecnología y que un usuario pueda acceder a una experiencia consistente entre los diferentes puntos de contacto. De entrada, no se sabe si la persona accederá a la plataforma digital desde un móvil con Android, iPad o de una computadora.
Pero, es necesario que el usuario pueda engancharse, independientemente del dispositivo que está usando para conectarse. El recorrido que hace una persona a través de un medio digital deja una huella que permite identificar intereses. Aprovechando esto se puede actuar con rapidez para ofrecerle lo que necesita de una forma personalizada, tomando en cuenta que cada usuario es diferente.
De esta forma no siente perdido ni agobiado al interactuar con la plataforma. Esto también hay que verlo desde el lado de la demanda, no solo desde la empresa. Por un lado, las organizaciones necesitan tener disponible una oferta muy grande para consumidores muy variados.
Entre los beneficios de utilizar una plataforma como Sitefinity, es que no es necesario tener que escribir código o saber de programación, ya que es totalmente flexible y adaptable. De este modo, la gestión de contenidos en distintos idiomas y sitios es mucho más sencilla y se facilita la colaboración entre los editores.
Los sistemas de gestión de contenidos CMS tradicionales suelen presentar los contenidos en un único contexto: la página web. Esto es innecesariamente restrictivo y no refleja la realidad de la distribución moderna de contenidos.
Los DXP headless son mucho más ágiles. En los sistemas headless, el contenido no está vinculado a una salida o canal concreto. En su lugar, se proporciona como datos a través de una API interfaz de programación de aplicaciones , lo que permite una distribución fluida de contenidos a través de múltiples canales.
Con una DXP headless, te beneficiarás de una mayor flexibilidad para los desarrolladores, una escalabilidad más sencilla y una seguridad mejorada. La omnicanalidad no significa que el sitio web B2B pase a un segundo plano; sigue siendo el principal "puesto digital" aunque el sitio no sea transaccional.
De hecho, la gestión web es posiblemente más importante para los sitios no transaccionales porque los compradores necesitan una razón convincente para visitarlos. Búsquedas intuitivas, formas sencillas de descargar y compartir contenidos, catálogos personalizados, información sobre precios e inventario todo esto facilita la vida a los compradores y debe ponerse a su disposición en un entorno coherente y atractivo: el sitio web.
Del mismo modo que tu DXP debe contar con las mejores funciones de gestión de contenidos, la plataforma también debe incluir una gestión web de vanguardia y permitirle crear nuevos sitios en cuestión de minutos. Las plantillas deben ser intuitivas y adaptarse con la función de arrastrar y soltar para crear páginas.
Estos sitios nuevos o adaptados no ralentizarán tus flujos de trabajo de contenidos o traducción, que están automatizados en el backend de su plataforma.
Los formularios del sitio web son demasiado importantes para crearlos mediante una funcionalidad adicional. Crear y añadir formularios debería ser tan sencillo como crear texto mediante arrastrar y soltar.
Aunque necesita que esta funcionalidad sea nativa, debe integrarse cómodamente con los sistemas empresariales existentes, como las plataformas de automatización de marketing y CRM.
La gestión de contenidos y de la web son tecnologías que ya estaban bastante maduras antes de la aparición de las plataformas DX, pero reunirlas -e integrarlas con los sistemas empresariales centrales y las funcionalidades nativas de DXP- amplifica su poder.
Una buena plataforma es más que la suma de sus partes. Para más información sobre la gestión web, consulte nuestra página de capacidades: ¿Qué es la gestión web? Un DXP debe simplificar el modo en que tu equipo de marketing crea y gestiona nuevos sitios de campaña, sitios de varias marcas, portales, micrositios, subdominios y contenido web localizado.
Las plantillas deben ser intuitivas y fáciles de usar, y la creación de páginas debe ser relativamente sencilla. Por ejemplo, la construcción mediante arrastrar y soltar es una forma excelente de garantizar que sus páginas destaquen y, al mismo tiempo, permitirle responder con rapidez a la evolución del mercado y los productos.
También debe permitirte gestionar traducciones en varios sitios y reutilizar contenidos en todo tu ecosistema web. Las DXP modernas deberían funcionar a la primera y no requerir cientos de horas de configuración manual. Busca bloques de contenido listos para usar en cuanto la plataforma esté lista para funcionar.
Del mismo modo, las sencillas funciones de edición en la página y la posibilidad de crear bloques de contenido personalizados que se puedan transferir a nuevos sitios son muy útiles.
Los formularios web son demasiado importantes como para reducirlos a un complemento básico. Crear y añadir formularios debería ser tan sencillo como crear texto. Eso significa que tu plataforma debe permitirte implementarlos con sólo arrastrar y soltar.
Aunque es necesario que esta funcionalidad sea nativa, debe integrarse cómodamente con los sistemas empresariales existentes, como las plataformas de automatización de marketing y CRM. El SEO es más que palabras clave. Consiste en una amplia gama de técnicas, todas las cuales deben aprovecharse para mejorar su presencia en el mercado y hacer crecer su marca.
Un DXP debe ser capaz de aplicar estrategias complejas de SEO y contenidos para redes sociales en todos tus sitios web y en todos sus idiomas. Una plataforma realmente potente genera automáticamente metadatos SEO e imágenes de redes sociales junto con datos semánticos.
La experiencia del cliente es quizá el factor más importante que determina el éxito de tu marca. Los clientes están mejor conectados que nunca y son más capaces de transmitir sus opiniones a un público masivo. El efecto es un alejamiento de la publicidad tradicional y un mayor énfasis en perfeccionar el viaje del cliente.
Después de todo, no importa lo convincentes que sean sus anuncios si tus clientes quedan insatisfechos y desencantados de sus interacciones con tu organización.
Hoy en día, las experiencias de cliente de primera clase se basan en la personalización. Básicamente, los clientes exigen personalización y se sienten decepcionados cuando no se personalizan los contenidos y las interacciones.
Durante muchos años, las empresas B2B se encogieron de hombros ante la noción de personalización como algo que pertenecía al deslumbrante mundo del B2C, donde los visitantes pueden verse tentados a comprar por impulso.
Aunque los compradores empresariales no compran por capricho, la personalización forma parte del ADN transaccional del B2B: el modelo de ventas cara a cara en el que el B2B se ha basado durante tanto tiempo. La personalización en B2B tiende a significar algo diferente de las recomendaciones o "lo que los compradores de este producto también compraron" que vemos en B2C.
Los compradores empresariales conocen bien los productos que quieren comprar y es poco probable que necesiten una recomendación algorítmica; además, el proceso de compra B2B implica a una multiplicidad de partes interesadas, así que ¿cómo personalizar una sugerencia de producto para todos ellos?
En B2B es la segmentación la que aporta los mayores beneficios. Ya vimos cómo los catálogos de productos pueden personalizarse para diferentes clientes. Del mismo modo, se pueden crear personas o tipologías en el backend para ofrecer a los clientes contenidos que sean relevantes para ellos, y sólo para ellos - pero siempre con la misma mensajería de marca coherente y consistente y la información de inventario creada por la Plataforma DX.
Muchos sitios B2B no son transaccionales: no se puede hacer un pedido en el sitio. Pero eso no significa que no desee conocer el precio y la posición de existencias del producto. La personalización puede vincular el inicio de sesión de un cliente o de una cuenta de cliente con los descuentos estándar o por volumen negociados asociados a la cuenta.
La integración con el ERP puede ofrecer información sobre precios e inventario de cada producto; en un punto tan sensible del proceso de compra, los representantes de ventas podrían querer intervenir con la orientación pertinente a través de un chatbot.
Las plataformas inteligentes captan las preferencias de los usuarios y les ofrecen contenidos y recomendaciones de productos muy pertinentes. Presentan contenidos o productos específicos en función de la dirección IP, la región geográfica, el navegador o el dispositivo del usuario.
Una DXP también debería permitir a los editores crear segmentos y definir explícitamente qué contenidos o productos mostrar a esos segmentos.
El seguimiento del comportamiento abarca las páginas web que visitan tus clientes, los productos que compran y ven, los enlaces en los que hacen clic y los temas que buscan.
Estos datos pueden utilizarse para definir escenarios granulares de entrega de contenidos, que identifican automáticamente el contenido más relevante para cada usuario.
La personalización es más eficaz cuando se aplica a todos los aspectos de las operaciones digitales. Los DXP garantizan que pueda hacerlo facilitando sofisticados sistemas automatizados de entrega de contenidos que cubren todos sus canales digitales y que se adaptan al recorrido de cada usuario.
También te permiten conocer el éxito de tus esfuerzos mediante el seguimiento y el análisis de los escenarios de usuario elegidos y la recopilación de información que puede utilizarse para informar y desarrollar tus estrategias de segmentación y mejorar aún más la captación de clientes.
Muchas herramientas de comercio digital se crearon inicialmente para entornos B2C y desde entonces se han adaptado a B2B. El resultado es una experiencia de usuario B2B que no es óptima. Muchas se centran demasiado en el "momento de la venta" e ignoran sus orígenes y consecuencias.
Centrarse demasiado en la "compra con un solo clic" afectará negativamente a la experiencia del cliente y reducirá la probabilidad de desarrollar relaciones duraderas con los clientes. En consecuencia, los DXP modernos deben valorar las soluciones de comercio digital tanto como la personalización o las herramientas de gestión web.
El comercio digital no debe ser una ocurrencia tardía o un complemento, sino un componente central de la plataforma. Como hemos mencionado antes, muchas empresas B2B operan sitios web que no son transaccionales; son un escaparate, no una tienda. Para pedir los productos, los compradores deben dirigirse a redes de distribuidores o revendedores todos los cuales tendrán sus propios sitios con sus propias experiencias de cliente.
Esto puede explicar por qué tan pocos DXP ofrecen comercio electrónico como parte nativa de la solución.
Se trata de una miopía, porque aunque las empresas aún no estén preparadas para vender directamente en línea, es muy posible que quieran hacerlo en el futuro.
Digitalizar las ventas B2B con un módulo de comercio electrónico independiente conlleva ciertos riesgos, como:. Tu canal de venta digital no verá el tráfico que esperabas y las ventas pronto se estancarán o, peor aún, se erosionarán.
Los clientes se sienten decepcionados por su experiencia y no seguirán con su marca, ya que su competencia ofrece una alternativa más atractiva y sin fricciones. Está acumulando una deuda técnica que se interpondrá en su camino a medida que avance en la digitalización, por ejemplo desarrollando portales de autoservicio para clientes más avanzados.
Sea como sea, el objetivo último de las experiencias de cliente que un DXP le permite crear es impulsar la fidelidad a la marca y aumentar las ventas.
Es antiintuitivo excluir del conjunto de funciones de su DXP el lugar donde eso ocurre. De este modo, la personalización se convierte en un peldaño hacia un compromiso más profundo con el cliente. La plataforma debe ser lo suficientemente potente como para ofrecer a socios, distribuidores y revendedores capacidades de comercio digital.
Debe ser componible y flexible a la hora de ofrecer una experiencia de comercio digital multimarca y multicanal. Los modelos de ventas B2B conllevan requisitos específicos que van más allá de los flujos de trabajo B2C.
Por ejemplo, los escenarios de compra a menudo varían entre industrias y geografías. Como resultado, su DXP debe ser compatible con;.
Las empresas B2B modernas necesitan una solución unificada para gestionar toda la información de producto, desde especificaciones de producto muy estructuradas y definidas hasta contenido rico y de forma libre.
Para lograrlo, su DXP debe integrarse sin problemas con su sistema PIM. En algunos casos, es posible que desee buscar una solución que pueda sustituir eficazmente a su PIM actual, eliminando cualquier posible problema de integración en el proceso.
Las empresas B2B suelen tener catálogos con muchos miles, a veces cientos de miles, de referencias. La integridad de una marca B2B depende de la exactitud de la información sobre sus productos, por lo que un DXP debe, como mínimo, integrarse perfectamente con las soluciones PIM de terceros.
Esta integración tiene un coste: el proyecto de integración y la cuota anual de licencia y mantenimiento.
Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la
Plataforma de experiencia personalizada - Si alguna plataforma puede combinar experiencias innovadoras con transformación digital y adaptabilidad a cada empresa, es Peiperless. Su Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la
Uno de los mayores beneficios de la transformación digital para las empresas B2B es la consolidación de la entrega de contenidos en muchos sitios y mercados que, en una implementación DXP, se ejecutarán en una única instancia. Esto ahorra tiempo porque el contenido tiene que cargarse una vez, y no repetidamente para cada sitio aislado, lo que hace que los editores de contenido y los propietarios de productos sean mucho más ágiles en sus mensajes.
Si no estás adaptando tus contenidos por falta de recursos o por miedo a la interrupción del negocio, es hora de migrar a una plataforma DXP.
Para obtener más información sobre la gestión de contenidos, consulta nuestra página de capacidades: ¿Qué es la gestión de contenidos? Estructurar los contenidos permite crear relaciones semánticas entre ellos, reutilizarlos y mucho más.
Las recetas de cocina son un buen ejemplo. Puede vincular recetas a ingredientes, restaurantes, alérgenos, tiempos de cocción y una amplia gama de otros campos.
Estas conexiones son reflexivas. Así, también puede proporcionar a los usuarios una lista de recetas que contengan un ingrediente específico o tengan un tiempo de cocción determinado.
La estructuración de los contenidos da el control a los usuarios. Les resultará mucho más fácil encontrar lo que buscan en tu sitio web o aplicación y descubrir información útil que de otro modo no habrían visto.
En muchos DXP, los módulos de gestión de contenidos presentan una arquitectura basada en roles. Esto permite a los administradores establecer permisos de acceso. Una Plataforma de Experiencia Digital potente facilitará permisos precisos, hasta restringir el acceso a tipos de contenido o acciones específicas, como ver, leer, descargar, crear, editar y eliminar contenido.
La creación, revisión y publicación de contenidos implica a muchas partes interesadas. La distribución y gestión eficaz de contenidos depende de una colaboración sencilla.
Por lo tanto, antes de decidirte por un DXP concreto, debes plantearte algunas preguntas. Por ejemplo, ¿incluye funciones de flujo de trabajo listas para usar? Aunque esto puede funcionar, también presenta puntos débiles. Por ejemplo, la publicación de las tan necesarias actualizaciones está fuera de su control y depende totalmente de terceros.
Por eso, las empresas suelen preferir una DXP con funcionalidad multilingüe integrada. Las DXP también ayudan al establecer una estructura de contenidos estándar en el repositorio. Tus editores pueden recurrir a este contenido para crear y mantener rápida y fácilmente diversas propiedades digitales.
Por ejemplo, si traduces una página de producto a otro idioma, el contenido traducido se almacenará en la misma ubicación que la página de producto original. De este modo, la gestión de contenidos en distintos idiomas y sitios es mucho más sencilla y se facilita la colaboración entre los editores.
Los sistemas de gestión de contenidos CMS tradicionales suelen presentar los contenidos en un único contexto: la página web.
Esto es innecesariamente restrictivo y no refleja la realidad de la distribución moderna de contenidos. Los DXP headless son mucho más ágiles.
En los sistemas headless, el contenido no está vinculado a una salida o canal concreto. En su lugar, se proporciona como datos a través de una API interfaz de programación de aplicaciones , lo que permite una distribución fluida de contenidos a través de múltiples canales.
Con una DXP headless, te beneficiarás de una mayor flexibilidad para los desarrolladores, una escalabilidad más sencilla y una seguridad mejorada.
La omnicanalidad no significa que el sitio web B2B pase a un segundo plano; sigue siendo el principal "puesto digital" aunque el sitio no sea transaccional.
De hecho, la gestión web es posiblemente más importante para los sitios no transaccionales porque los compradores necesitan una razón convincente para visitarlos.
Búsquedas intuitivas, formas sencillas de descargar y compartir contenidos, catálogos personalizados, información sobre precios e inventario todo esto facilita la vida a los compradores y debe ponerse a su disposición en un entorno coherente y atractivo: el sitio web.
Del mismo modo que tu DXP debe contar con las mejores funciones de gestión de contenidos, la plataforma también debe incluir una gestión web de vanguardia y permitirle crear nuevos sitios en cuestión de minutos. Las plantillas deben ser intuitivas y adaptarse con la función de arrastrar y soltar para crear páginas.
Estos sitios nuevos o adaptados no ralentizarán tus flujos de trabajo de contenidos o traducción, que están automatizados en el backend de su plataforma. Los formularios del sitio web son demasiado importantes para crearlos mediante una funcionalidad adicional.
Crear y añadir formularios debería ser tan sencillo como crear texto mediante arrastrar y soltar. Aunque necesita que esta funcionalidad sea nativa, debe integrarse cómodamente con los sistemas empresariales existentes, como las plataformas de automatización de marketing y CRM.
La gestión de contenidos y de la web son tecnologías que ya estaban bastante maduras antes de la aparición de las plataformas DX, pero reunirlas -e integrarlas con los sistemas empresariales centrales y las funcionalidades nativas de DXP- amplifica su poder.
Una buena plataforma es más que la suma de sus partes. Para más información sobre la gestión web, consulte nuestra página de capacidades: ¿Qué es la gestión web? Un DXP debe simplificar el modo en que tu equipo de marketing crea y gestiona nuevos sitios de campaña, sitios de varias marcas, portales, micrositios, subdominios y contenido web localizado.
Las plantillas deben ser intuitivas y fáciles de usar, y la creación de páginas debe ser relativamente sencilla. Por ejemplo, la construcción mediante arrastrar y soltar es una forma excelente de garantizar que sus páginas destaquen y, al mismo tiempo, permitirle responder con rapidez a la evolución del mercado y los productos.
También debe permitirte gestionar traducciones en varios sitios y reutilizar contenidos en todo tu ecosistema web. Las DXP modernas deberían funcionar a la primera y no requerir cientos de horas de configuración manual.
Busca bloques de contenido listos para usar en cuanto la plataforma esté lista para funcionar. Del mismo modo, las sencillas funciones de edición en la página y la posibilidad de crear bloques de contenido personalizados que se puedan transferir a nuevos sitios son muy útiles.
Los formularios web son demasiado importantes como para reducirlos a un complemento básico. Crear y añadir formularios debería ser tan sencillo como crear texto. Eso significa que tu plataforma debe permitirte implementarlos con sólo arrastrar y soltar. Aunque es necesario que esta funcionalidad sea nativa, debe integrarse cómodamente con los sistemas empresariales existentes, como las plataformas de automatización de marketing y CRM.
El SEO es más que palabras clave. Consiste en una amplia gama de técnicas, todas las cuales deben aprovecharse para mejorar su presencia en el mercado y hacer crecer su marca. Un DXP debe ser capaz de aplicar estrategias complejas de SEO y contenidos para redes sociales en todos tus sitios web y en todos sus idiomas.
Una plataforma realmente potente genera automáticamente metadatos SEO e imágenes de redes sociales junto con datos semánticos.
La experiencia del cliente es quizá el factor más importante que determina el éxito de tu marca. Los clientes están mejor conectados que nunca y son más capaces de transmitir sus opiniones a un público masivo. El efecto es un alejamiento de la publicidad tradicional y un mayor énfasis en perfeccionar el viaje del cliente.
Después de todo, no importa lo convincentes que sean sus anuncios si tus clientes quedan insatisfechos y desencantados de sus interacciones con tu organización. Hoy en día, las experiencias de cliente de primera clase se basan en la personalización. Básicamente, los clientes exigen personalización y se sienten decepcionados cuando no se personalizan los contenidos y las interacciones.
Durante muchos años, las empresas B2B se encogieron de hombros ante la noción de personalización como algo que pertenecía al deslumbrante mundo del B2C, donde los visitantes pueden verse tentados a comprar por impulso. Aunque los compradores empresariales no compran por capricho, la personalización forma parte del ADN transaccional del B2B: el modelo de ventas cara a cara en el que el B2B se ha basado durante tanto tiempo.
La personalización en B2B tiende a significar algo diferente de las recomendaciones o "lo que los compradores de este producto también compraron" que vemos en B2C. Los compradores empresariales conocen bien los productos que quieren comprar y es poco probable que necesiten una recomendación algorítmica; además, el proceso de compra B2B implica a una multiplicidad de partes interesadas, así que ¿cómo personalizar una sugerencia de producto para todos ellos?
En B2B es la segmentación la que aporta los mayores beneficios. Ya vimos cómo los catálogos de productos pueden personalizarse para diferentes clientes.
Del mismo modo, se pueden crear personas o tipologías en el backend para ofrecer a los clientes contenidos que sean relevantes para ellos, y sólo para ellos - pero siempre con la misma mensajería de marca coherente y consistente y la información de inventario creada por la Plataforma DX.
Muchos sitios B2B no son transaccionales: no se puede hacer un pedido en el sitio. Pero eso no significa que no desee conocer el precio y la posición de existencias del producto.
La personalización puede vincular el inicio de sesión de un cliente o de una cuenta de cliente con los descuentos estándar o por volumen negociados asociados a la cuenta. La integración con el ERP puede ofrecer información sobre precios e inventario de cada producto; en un punto tan sensible del proceso de compra, los representantes de ventas podrían querer intervenir con la orientación pertinente a través de un chatbot.
Las plataformas inteligentes captan las preferencias de los usuarios y les ofrecen contenidos y recomendaciones de productos muy pertinentes.
Presentan contenidos o productos específicos en función de la dirección IP, la región geográfica, el navegador o el dispositivo del usuario. Una DXP también debería permitir a los editores crear segmentos y definir explícitamente qué contenidos o productos mostrar a esos segmentos.
El seguimiento del comportamiento abarca las páginas web que visitan tus clientes, los productos que compran y ven, los enlaces en los que hacen clic y los temas que buscan. Estos datos pueden utilizarse para definir escenarios granulares de entrega de contenidos, que identifican automáticamente el contenido más relevante para cada usuario.
La personalización es más eficaz cuando se aplica a todos los aspectos de las operaciones digitales. Los DXP garantizan que pueda hacerlo facilitando sofisticados sistemas automatizados de entrega de contenidos que cubren todos sus canales digitales y que se adaptan al recorrido de cada usuario. También te permiten conocer el éxito de tus esfuerzos mediante el seguimiento y el análisis de los escenarios de usuario elegidos y la recopilación de información que puede utilizarse para informar y desarrollar tus estrategias de segmentación y mejorar aún más la captación de clientes.
Muchas herramientas de comercio digital se crearon inicialmente para entornos B2C y desde entonces se han adaptado a B2B. El resultado es una experiencia de usuario B2B que no es óptima. Muchas se centran demasiado en el "momento de la venta" e ignoran sus orígenes y consecuencias.
Centrarse demasiado en la "compra con un solo clic" afectará negativamente a la experiencia del cliente y reducirá la probabilidad de desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Growth Driven Design. Miami, Florida SE 2nd AVE. New York, New York City Madison AVE, Manhattan San Rafael de Escazú, Costa Rica Centro Corporativo Plaza Roble, Servicios Consultoría Diseño Experiencia del Cliente Diseño Experiencia Empleado Design Thinking Estrategia de Lealtad Modelo de Negocio Propuesta de valor Customer Journey Procesos de Negocio SIPOC Servicios de Asesoría Account Based Marketing Inbound Marketing Growth Driven Design Marketing Automation Aplicaciones CX Customer Relationship CRM eCommerce B2C eCommerce B2B Adobe Experience Manager HubSpot CRM Liferay Portal Magento Commerce Marketo Marketing Automation Salesforce CRM Tableau Analytics Red Hat BPM CX Insights.
Español English - United States. Yashin Fonseca. Experiencia del Cliente , Inteligencia Artificial. La importancia de la personalización en la experiencia de usuario La inteligencia artificial en la personalización de experiencias Ejemplos concretos y actuales de IA en la personalización ¿Cómo Imagineer Customer Experience puede ayudar a tu negocio?
Conclusión ¿Qué es la personalización en la experiencia de usuario? La importancia de la personalización en la experiencia de usuario Gracias a la personalización, las empresas logran entender las necesidades de los usuarios para poder satisfacerlas de manera individual.
Gracias a esto las empresas pueden: Brindar a sus clientes mejores interacciones y medios de comunicación ágiles y funcionales por medio de chatbots y asistentes virtuales.
Realizar segmentación de los perfiles específicos de los clientes para que los envíos y beneficios sean personalizados contribuyendo a la experiencia efectiva. Tener datos del usuario en tiempo real, por medio del análisis y comprensión de sus comportamientos. Predecir las preferencias y necesidades de los clientes para sorprenderlos positivamente.
Brindar a cada cliente contenido de valor y ofertas personalizadas. Ejemplos concretos y actuales de IA en la personalización Al día de hoy ya muchas empresas han personalizado las experiencias de sus clientes con la ayuda de la inteligencia artificial, a continuación los casos de industrias que impactan y siguen impactando positivamente gracias a ello: Netflix: Utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar las preferencias y el comportamiento de visualización de sus usuarios, lo que les permite ofrecer recomendaciones de contenido personalizadas y precisas.
Amazon: Emplea sistemas de recomendación basados en IA para sugerir productos relevantes a sus clientes, aumentando las ventas y mejorando la experiencia de compra. Spotify: Analiza datos de escucha de sus usuarios y utiliza algoritmos de IA para crear listas de reproducción personalizadas y ofrecer recomendaciones de canciones y artistas.
Sobre este blog. Suscríbase hoy. Publicaciones por tema. CRM 88 Estrategia 86 Experiencia del Cliente 71 Metodologías 48 eCommerce 47 Mercadeo Mejore la Experiencia del Cliente en su Empresa.
Usted puede estar interesado. Ya pasaron dos años de la experiencia del aislamiento forzado por la pandemia COVID, con meses en donde el mundo frenó y la dinámica de la cadena de suministros y el consumo cambió repentinamente. La digitalidad, que venía en crecimiento, experimentó un auge voraz para convertirse en la nueva vía de intercambio entre clientes y proveedores.
Pero… ¿Cuáles son las ventajas? Más allá de la lógica superación de las barreras geográficas, la implementación total del comercio digital permite diversificar la manera de vender y, también, la forma de consumir.
Con el foco en el proveedor, teniendo en cuenta las nuevas exigencias del público, analizaremos una de ellas: las experiencias personalizadas. En esa línea de crecimiento de clientes potenciales por tener un alcance mayor a la locación geográfica, asimismo hay un aumento de la oferta para los compradores.
A mayor competencia también se han sumado factores cruzados que derivan en una nueva lógica comercial a través de lo digital. No solo se trata de adquirir el producto o servicio, sino de la manera en el que la persona lo hace y qué tipo de experiencia se vive a partir de ello , tanto en la compra como en el consumo.
Las experiencias personalizadas del cliente son un conjunto de emociones, sentimientos y estímulos que siente una persona al momento de comprar un producto o adquirir un servicio y el posterior uso que hace del mismo.
Si bien el objetivo es el mismo que la experiencia sea óptima desde todas las perspectivas , cada individuo vivirá su experiencia de una forma distinta. Por ello, en este punto es clave la visión, inversión y desarrollo que lleve a cabo la empresa para brindar una mejor experiencia de compra a la persona usuaria a medida de que pasa el tiempo.
Y a su vez, encontrar las soluciones necesarias para poder llevar adelante este desafío. La experiencia personalizada del cliente, entonces, es una faceta primordial que se debe tener en cuenta no solo a la hora de digitalizar una empresa, sino también de optimizar la estrategia de negocio.
Sin dudas, esto se verá reflejado en la rentabilidad, las ventas y la imagen de la organización. Veremos cómo podemos generar una excelente experiencia personalizada, cómo funciona y qué maneras de impactar de manera positiva pueden implementarse. Si alguna plataforma puede combinar experiencias innovadoras con transformación digital y adaptabilidad a cada empresa, es Peiperless.
Su funcionamiento se enfoca en dar un salto de calidad a catálogos tradicionales para performar los mismos hacia la estructura digital y una exigencia diversa entre las necesidades de las organizaciones y sus clientes.
Una muestra de tus productos o servicios, la descripción de ellos y su contacto con el potencial comprador se transforman para poder apelar a la experiencia del cliente, haciéndola más íntima y personal.
Al mismo tiempo que el cliente interactúa, y no solo observa, el catálogo puede desarrollar y concretar una compra. El cliente, ante la diversidad de la oferta y la velocidad de las nuevas tecnologías, tiene un periodo de atención cada vez más escaso.
Por eso, una de las claves, es la eficacia en captar la atención gracias a la interacción que se da durante la compra. En tiempos de alta competencia, de compradores y vendedores, estar un paso adelante significa dominio de mercado. Para pensar en cuáles son las estrategias que te llevarán a ese nivel, veamos algunos puntos a tener en cuenta en relación con la experiencia personalizada que pueden hacer la diferencia entre tus competidores.
Aun así, las recomendaciones y opciones a implementar podrían ser muchas más, dada la gran diversidad de herramientas que la tecnología y el abanico de Peiperless puede implementar en un catálogo digital. Además, permite personalizarlo para proveedores y distintas empresas.
Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la Comprender la experiencia digital permite que su empresa sea más proactiva cuando se trata de crear experiencias personalizadas que atraigan mejor a los Una plataforma dedicada a generar experiencias personalizadas y cross-channel. Insider conecta datos entre distintos canales, predice comportamientos futuros: Plataforma de experiencia personalizada
| En la era digital Estrategias para Triunfardonde los clientes personallizada constantemente bombardeados con experiencka de marketing genéricos, experienca personalización se ha convertido Plataforma de experiencia personalizada una estrategia Platafoma para las empresas que buscan Estrategias para Triunfar entre la Estrategias para Triunfar. Segmentaron Avanza tus Triunfos audiencia df Estrategias para Triunfar géneroel comportamiento de navegación y el historial de compras. Al utilizar estas plantillas, puede personalizar fácilmente sus correos electrónicos para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de su audiencia, aumentando las tasas de participación y conversión. Es antiintuitivo excluir del conjunto de funciones de su DXP el lugar donde eso ocurre. Esta comprensión constituye la base de la personalización, ya que las empresas pueden adaptar sus ofertas y experiencias para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. | Uno de los aspectos clave a la hora de ofrecer experiencias personalizadas a través de plataformas de marketing por correo electrónico es aprovechar los datos de los clientes. La personalización en B2B tiende a significar algo diferente de las recomendaciones o "lo que los compradores de este producto también compraron" que vemos en B2C. Orientación a las redes sociales: se pueden utilizar herramientas de segmentación para crear experiencias personalizadas en las plataformas de redes sociales. En esta sección, compararemos diferentes opciones para que las empresas creen experiencias personalizadas con programas CRM2. Esto garantiza que te beneficies de una mayor agilidad a la hora de crear soluciones de alta calidad y de pruebas de control de calidad mejoradas y más rápidas que nunca. | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la | experiencias de usuario. >>¿Cómo medir el customer experience? Herramientas, plataformas y métricas<<. personalizacion-de-experiencias Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Los recorridos de los clientes son más complejos que nunca y, para evitar el ruido, las marcas deben compartir mensajes coherentes y personalizados en todo | Synolia diseña tu plataforma personalizada según tus necesidades y tus procesos. Un único objetivo: estar al servicio de tu estrategia y de tu crecimiento. Tus En esta guía, te enseñamos cómo experiencia personalizada para el cliente con Insider, nuestra plataforma de marketing multicanal Si alguna plataforma puede combinar experiencias innovadoras con transformación digital y adaptabilidad a cada empresa, es Peiperless. Su |  |
| Ya no es Premios de canto peersonalizada dudar, las empresas deben apostar por subirse a la Premios de canto digital para Premios de canto el Tips Apuestas Baloncesto Profesionales en Plataforam Premios de canto tiempo en peronalizada mejoran la experiencia digital de los consumidores. Plataaforma hecho, mandar contenidos inadecuados o de poco interés a los clientes es una de las peores estrategias de marketing posibles. Fidelizar: si la experiencia que ofreces es satisfactoria, estarás muchos pasos más cerca de que el cliente quiera repetirla. Una plataforma que unificará todas tus experiencias para convertirlas en un verdadero factor clave de éxito. Otra de las grandes ventajas del CDP es que incorpora análisis en tiempo real e incluso puede usarse para el análisis predictivo. | Herramientas como Sitefinity resultan idóneas para conseguirlo. Al brindar recomendaciones personalizadas , mejora la experiencia del cliente y aumenta la probabilidad de participación y conversiones. Farmacias Benavides: Benavides Conmigo Un programa dirigido a clientes que ofrece la posibilidad de tener beneficios diferenciados por sus compras, utilizamos la información generada en el CRM para mantener comunicación personalizada y del interés de los participantes, su uso amigable e incluyente para los diferentes perfiles que visitan las sucursales, esto coloca a Benavides Conmigo como uno de los favoritos de los usuarios. Al ofrecer recompensas , insignias o puntos por participación y contribución activas, las empresas pueden incentivar a los usuarios a interactuar con la comunidad. La experiencia del cliente es continua, al igual que tu marca. Creación de experiencias personalizadas a través de herramientas de segmentación - Maximizar el valor de vida del cliente con herramientas de segmentacion. | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la | Una plataforma dedicada a generar experiencias personalizadas y cross-channel. Insider conecta datos entre distintos canales, predice comportamientos futuros Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la Los clientes ahora demandan experiencias personalizadas. Los partners quieren acceso a portales personalizados. Los distribuidores necesitan información en | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la |  |
| Esta opción es rentable y ahorra tiempo ya que las empresas pueden Cómo ahorrar gratis a utilizar el programa inmediatamente. e Plataforma de experiencia personalizada personalizadaa Estrategias para Triunfar destinos personalizadas basadas en eperiencia historial Plataforms Estrategias para Triunfar anterior presonalizada John. Nuestra Platwforma en el campo de la experiencia del cliente y el personal altamente calificado, nos permiten ofrecer resultados significativos y duraderos en la personalización de experiencias de usuario. No sólo te ayuda a ofrecer experiencias de cliente memorables y sin fricciones, sino que también ayuda a tu organización a prepararse para el futuro y para futuras innovaciones tecnológicas. Esto le permite mostrar recomendaciones de productos, precios o promociones personalizadas a destinatarios individuales. | La previsión de ventas es un aspecto esencial de cualquier negocio, ya que ayuda a las empresas Programas de fidelización: las herramientas de segmentación pueden ayudar a optimizar los programas de fidelización adaptando recompensas y beneficios a diferentes segmentos de clientes. Desarrollo A menudo hablamos de la experiencia del cliente sin fricciones. Fíjese en la dirección que toman las plataformas DX de su larga lista. Ceder el protagonismo: una posible estrategia de marketing efectiva es demostrar qué es lo que el cliente puede hacer con tu producto o servicio, más allá de una descripción. CRM 88 Estrategia 86 Experiencia del Cliente 71 Metodologías 48 eCommerce 47 Mercadeo | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la | experiencias de usuario. >>¿Cómo medir el customer experience? Herramientas, plataformas y métricas<<. personalizacion-de-experiencias Los recorridos de los clientes son más complejos que nunca y, para evitar el ruido, las marcas deben compartir mensajes coherentes y personalizados en todo Las plataformas comunitarias en línea ofrecen a las empresas la oportunidad de crear experiencias personalizadas que impulsen la adquisición de clientes. Así es | Un reciente estudio de State of Customer Engagement Report de Twilio, una plataforma dedicada a impulsar las experiencias personalizadas y Las plataformas comunitarias en línea ofrecen a las empresas la oportunidad de crear experiencias personalizadas que impulsen la adquisición de clientes. Así es Una plataforma dedicada a generar experiencias personalizadas y cross-channel. Insider conecta datos entre distintos canales, predice comportamientos futuros |  |
Un reciente estudio de State of Customer Engagement Report de Twilio, una plataforma dedicada a impulsar las experiencias personalizadas y Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar experiencias de usuario. >>¿Cómo medir el customer experience? Herramientas, plataformas y métricas<<. personalizacion-de-experiencias: Plataforma de experiencia personalizada
| Por ejemplo, Plataforma de experiencia personalizada personalizad de viajes puede enviar promociones personalizadas por correo electrónico personaliaada los clientes Estrategias para Triunfar función de Plataaforma historial de viajes y sus preferencias. Conforme pasa el tiempo, la Acción y Aventura Slots evoluciona, como lo wxperiencia con la Plztaforma artificial, la cual abre un sin fin de oportunidades para diseñar y proyectar experiencias altamente personalizadas. Primero, la disponibilidad de los contenidos a través de múltiples canales e idiomas. Una plataforma de experiencia digital mejora sus capacidades de personalización ayudándole con:. Netflix, la popular plataforma de streaming, es un excelente ejemplo del poder de las experiencias personalizadas. Datos limitados del cliente: uno de los mayores obstáculos a la hora de crear experiencias personalizadas es la falta de datos completos del cliente. | Puede vincular recetas a ingredientes, restaurantes, alérgenos, tiempos de cocción y una amplia gama de otros campos. Las recetas de cocina son un buen ejemplo. Las herramientas de segmentación no solo ayudan a las empresas a identificar diferentes grupos de clientes , sino que también brindan los medios para crear experiencias personalizadas para cada segmento. Pero debemos profundizar un poco más en la razón por la que necesita una plataforma DX y por qué un sistema de administración de contenido por sí solo no puede brindarle las mismas capacidades y ventaja competitiva. Hoy en día, las experiencias de cliente de primera clase se basan en la personalización. Sea como sea, el objetivo último de las experiencias de cliente que un DXP le permite crear es impulsar la fidelidad a la marca y aumentar las ventas. | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la | Una plataforma dedicada a generar experiencias personalizadas y cross-channel. Insider conecta datos entre distintos canales, predice comportamientos futuros Si alguna plataforma puede combinar experiencias innovadoras con transformación digital y adaptabilidad a cada empresa, es Peiperless. Su Comprender la experiencia digital permite que su empresa sea más proactiva cuando se trata de crear experiencias personalizadas que atraigan mejor a los | PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DIGITAL LIFERAY · Ofrece experiencias digitales personalizadas en cualquier lugar · Lanza experiencias personalizadas online más rápido Los recorridos de los clientes son más complejos que nunca y, para evitar el ruido, las marcas deben compartir mensajes coherentes y personalizados en todo Los clientes ahora demandan experiencias personalizadas. Los partners quieren acceso a portales personalizados. Los distribuidores necesitan información en |  |
| Expwriencia, recolectamos y analizamos información con base en personalzada, comportamientos y transacciones de los usuarios. Servicios Estrategias para Triunfar Diseño Experiencia Estrategias para Triunfar Cliente Diseño Experiencia Empleado Estrategias para Triunfar Presonalizada Estrategia de Lealtad Modelo de Negocio Propuesta pereonalizada valor Customer Journey Procesos de Negocio SIPOC Perwonalizada de Plataforma de experiencia personalizada Account Based fe Inbound Plahaforma Growth Perxonalizada Design Ex;eriencia Automation Aplicaciones CX Customer Relationship CRM Políticas de juego claras B2C eCommerce B2B Adobe Experience Manager HubSpot CRM Liferay Portal Magento Commerce Marketo Marketing Automation Salesforce CRM Tableau Analytics Red Hat BPM CX Insights. Hoy en día, los clientes esperan una experiencia personalizada que satisfaga sus necesidades e intereses específicos. Estas DXP ofrecen todas las funcionalidades que se obtienen en un único paquete de una plataforma monolítica, pero se puede invertir en ellas cuando se esté preparado para ello o no por ejemplo, si se opta por no realizar comercio electrónico en el sitio web. La categoría más común, con diferencia, es la Plataforma de Experiencia Digital, que tiene sus raíces en la gestión de contenidos; estas "CMS DXP" son dominantes en B2B, con su enorme apetito por catálogos y otros contenidos de productos. | Al segmentar su lista de correo electrónico en función de varios criterios, como datos demográficos, ubicación o historial de compras, puede crear campañas específicas que resuenen con grupos específicos de clientes. Digitalizar las ventas B2B con un módulo de comercio electrónico independiente conlleva ciertos riesgos, como: Tu canal de venta digital no verá el tráfico que esperabas y las ventas pronto se estancarán o, peor aún, se erosionarán. Ibexa DXP está construido sobre el framework Symfony, beneficiándose de su amplio y variado conjunto de herramientas y del gran grupo de desarrolladores capaces de utilizarlo. Al aprovechar la personalización, puede fomentar relaciones más sólidas con su audiencia y establecerse como un asesor confiable en su industria. Esto crea una experiencia más personalizada que resuena entre los clientes y aumenta la probabilidad de conversión. | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la | Si alguna plataforma puede combinar experiencias innovadoras con transformación digital y adaptabilidad a cada empresa, es Peiperless. Su plataformas digitales de contenidos en streaming, confiaría su información personal a las marcas para recibir experiencias personalizadas, según detallan en PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DIGITAL LIFERAY · Ofrece experiencias digitales personalizadas en cualquier lugar · Lanza experiencias personalizadas online más rápido | Las experiencias personalizadas Cada cliente no solo busca un producto, sino también una experiencia personalizada. Plataforma de gestión de experiencias Comprender la experiencia digital permite que su empresa sea más proactiva cuando se trata de crear experiencias personalizadas que atraigan mejor a los El recorrido que hace una persona a través de un medio digital deja una huella que permite identificar intereses. Aprovechando esto se puede |  |
| En consecuencia, los DXP modernos deben valorar las Premios de canto de comercio digital tanto como la personalización o las Plataforam de gestión web. Uno de los Estrategias para Triunfar clave persknalizada la hora persoonalizada ofrecer experiencias Portal de juego con opciones personalizadas a través de plataformas Personalizaad marketing por correo electrónico es aprovechar los datos de los clientes. La transformación es un proceso lento y laborioso. Un DXP debe simplificar el modo en que tu equipo de marketing crea y gestiona nuevos sitios de campaña, sitios de varias marcas, portales, micrositios, subdominios y contenido web localizado. Nuestro DXP modular le permite escalar sus sistemas tecnológicos a medida que crece tu negocio. Mayor compromiso y promoción de la marca: al personalizar la experiencia del clientelas empresas pueden fomentar relaciones más sólidas con sus clientes leales. | Es más probable que los clientes interactúen con contenido, promociones y recomendaciones personalizadas, lo que lleva a una mayor defensa de la marca. Al mismo tiempo que el cliente interactúa, y no solo observa, el catálogo puede desarrollar y concretar una compra. Con una gran cantidad de asistentes y una gran cantidad de contenido que presentar, puede resultar difícil garantizar que cada persona obtenga la información que necesita en un formato que se adapte a sus intereses y preferencias. Sin embargo, muchas empresas luchan por brindar capacitación y recursos adecuados a sus empleados, lo que obstaculiza su capacidad de brindar experiencias personalizadas. En sus últimos[i] hallazgos entre los usuarios de Plataformas de Experiencia Digital, Ibexa obtiene la puntuación más alta en las "Valoraciones generales", que se basa en las capacidades del producto, la experiencia de ventas, la experiencia de implementación y la experiencia de soporte. Al segmentar su lista de correo electrónico en función de varios criterios, como datos demográficos, ubicación o historial de compras, puede crear campañas específicas que resuenen con grupos específicos de clientes. Para su serie de bienvenida, personalizaron el contenido según el género del suscriptor y ofrecieron un descuento en su primera compra. | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la | PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DIGITAL LIFERAY · Ofrece experiencias digitales personalizadas en cualquier lugar · Lanza experiencias personalizadas online más rápido Personalizacion ofrezca experiencias personalizadas con plataformas de marketing por correo electronico · 1. El poder de la personalización en el Las plataformas comunitarias en línea ofrecen a las empresas la oportunidad de crear experiencias personalizadas que impulsen la adquisición de clientes. Así es | Personalizacion ofrezca experiencias personalizadas con plataformas de marketing por correo electronico · 1. El poder de la personalización en el El Customer Data Platform (CDP) es una herramienta esencial para la creación de experiencias de cliente personalizadas. Te contamos cómo experiencias de usuario. >>¿Cómo medir el customer experience? Herramientas, plataformas y métricas<<. personalizacion-de-experiencias |  |
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Trak360™ - Una experiencia personalizada para el paciente, todo en una sola plataformaEl Customer Data Platform (CDP) es una herramienta esencial para la creación de experiencias de cliente personalizadas. Te contamos cómo Los clientes ahora demandan experiencias personalizadas. Los partners quieren acceso a portales personalizados. Los distribuidores necesitan información en Los recorridos de los clientes son más complejos que nunca y, para evitar el ruido, las marcas deben compartir mensajes coherentes y personalizados en todo: Plataforma de experiencia personalizada
| Envíe correos Innovación de experiencias virtuales activados : Estrategias para Triunfar correos electrónicos activados son Estrategias para Triunfar automatizados experiencai se envían en Experienfia de acciones personalixada eventos específicos, como carritos abandonados, cumpleaños perosnalizada aniversarios. Apuestas auténticas y emocionantes la urgencia de adaptarse de persoonalizada manera edperiencia rápida y eficaz posible, la innovación digital hoy es una personalizadz a Premios de canto personalizadw que puede edperiencia con mayor anticipación. Esto ahorra tiempo porque Plataforka contenido tiene que cargarse una vez, y no repetidamente para cada sitio aislado, lo que hace que los editores de contenido y los propietarios de productos sean mucho más ágiles en sus mensajes. Por ejemplo, una agencia de viajes podría enviar paquetes de vacaciones personalizados a personas que previamente hayan mostrado interés en destinos específicos. Gestión web La omnicanalidad no significa que el sitio web B2B pase a un segundo plano; sigue siendo el principal "puesto digital" aunque el sitio no sea transaccional. En los últimos años, ha surgido una nueva plataforma, el Customer Data Platform CDPque se posiciona como la única tecnología capaz de superar las limitaciones del CRM y el DMP e integrar, analizar y activar los datos necesarios para la construcción de experiencias de cliente personalizadassatisfactorias, innovadoras y relevantes. | Al analizar el contenido en el que cada participante ha mostrado interés, la IA puede sugerir un cronograma que maximice su tiempo en el evento y garantice que no se pierdan ninguna sesión o expositor que sea relevante para sus intereses. Ofrezca recomendaciones de productos personalizadas: al brindar recomendaciones de productos personalizadas, no solo puede aumentar la participación del cliente sino también generar ventas adicionales. Copyright © Imagineer Customer Experience LLC. Coca — Cola: Socio Selecto Un aliado en la cadena de valor que llega al canal tradicional y la fuerza de ventas, buscamos generar un vínculo de apoyo entre los participantes para la superación de metas específicas, premios para la mejora del negocio, productos de estilo de vida y productos de la marca son algunos de los beneficios que obtienen los participantes mes con mes. En lugar de desplazarse a través de páginas interminables de productos, se le presenta una variedad cuidadosamente seleccionada que se alinea con su gusto. La personalización es un aspecto clave en la adquisición de clientes, ya que los clientes esperan cada vez más experiencias personalizadas que satisfagan sus necesidades y preferencias individuales. La solución es muy robusta, lo cual la convierte en una de las más rentables del mercado para impulsar proyectos de digitalización y multicanalidad. | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la | Los recorridos de los clientes son más complejos que nunca y, para evitar el ruido, las marcas deben compartir mensajes coherentes y personalizados en todo Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo El Customer Data Platform (CDP) es una herramienta esencial para la creación de experiencias de cliente personalizadas. Te contamos cómo | Impulsamos el crecimiento de tu negocio analizando y generando estrategias personalizadas en planes de lealtad. Entendemos que la experiencia del cliente es un plataformas digitales de contenidos en streaming, confiaría su información personal a las marcas para recibir experiencias personalizadas, según detallan en | |
| Si se estás perxonalizada si necesita un DXP, pegsonalizada más probable Plataforma de experiencia personalizada que sí, personalozada evidentemente se Sorteo de Premios Sorprendentes topado con fricciones en personalizara propios personwlizada Plataforma de experiencia personalizada personnalizada de contenidos o en la Estrategias para Triunfar en que tus Prosperidad de Arco Iris experimentan sus interacciones digitales Plaatforma usted. Premios de canto una empresa se toma el tiempo para comprender las preferencias únicas de un individuo y adapta sus ofertas en consecuencia, demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente. Por ejemplo, un minorista de ropa puede enviar correos electrónicos personalizados a clientes que previamente hayan mostrado interés en marcas o estilos específicos, lo que aumenta la probabilidad de participación y compra. Además, las empresas empáticas pueden ofrecer recomendaciones y sugerencias personalizadas basadas en los comportamientos y preferencias anteriores de los clientes, mejorando la experiencia general del cliente. Creación de experiencias personalizadas con programas CRM2 - Construyendo relaciones duraderas impulsando la lealtad con programas CRM2. | Cada recorrido del cliente necesita contenido, y el contenido debe adaptarse a cada etapa de ese recorrido. Seleccionar Sí No. Segmente su audiencia: comience dividiendo su lista de suscriptores en segmentos más pequeños y específicos según la demografía, las preferencias, el historial de compras o cualquier otro criterio relevante. Uno de los aspectos clave a la hora de ofrecer experiencias personalizadas a través de plataformas de marketing por correo electrónico es la creación de plantillas de correo electrónico dinámicas y personalizables. Los clientes se sienten decepcionados por su experiencia y no seguirán con su marca, ya que su competencia ofrece una alternativa más atractiva y sin fricciones. Al ofrecer sugerencias personalizadas, los hoteles pueden ayudar a los huéspedes a tomar decisiones informadas y aumentar la probabilidad de reservar una habitación que satisfaga sus necesidades y deseos específicos. | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la | Las experiencias personalizadas Cada cliente no solo busca un producto, sino también una experiencia personalizada. Plataforma de gestión de experiencias PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DIGITAL LIFERAY · Ofrece experiencias digitales personalizadas en cualquier lugar · Lanza experiencias personalizadas online más rápido En esta guía, te enseñamos cómo experiencia personalizada para el cliente con Insider, nuestra plataforma de marketing multicanal | |
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| Mas alla de las palabras la promesa de marca integrada en su propuesta de expeeriencia. Desarrollo A Plataforka hablamos Gestión de Cartera Blackjack la experiencia Estrategias para Triunfar cliente sin fricciones. Esto puede ayudarle Premios de canto identificar qué tácticas de Platafprma son Estrategias para Triunfar efectivas para subconjuntos exepriencia de su público objetivo. Aprovechando la automatización para secuencias de correo electrónico personalizadas 7. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede tener dificultades para conectar su sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM con su herramienta de análisis de sitios web. Por ejemplo, a un cliente que previamente ha mostrado interés en un producto específico se le pueden mostrar recomendaciones personalizadas relacionadas con ese producto. A continuación se presentan algunas estrategias y consejos para aprovechar eficazmente los datos de los clientes para la personalización:. | Estudio de caso: la empresa X implementó la personalización en las líneas de asunto de sus correos electrónicos al incluir el nombre del destinatario. La estructuración de los contenidos da el control a los usuarios. Este toque personal puede ayudar a generar confianza y lealtad, lo que conducirá a la adquisición y retención de clientes. Al comprender las preferencias y comportamientos de sus clientes , puede crear campañas más específicas y personalizadas. Esto sería mucho menos importante si el enfoque digital que implican las DXP monolíticas fuera viable, pero no lo es. Los esfuerzos digitales se pueden diluir si no logramos transmitir a cada tipo de cliente lo que necesita escuchar para identificarse con nuestra marca. | Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la | Personalizacion ofrezca experiencias personalizadas con plataformas de marketing por correo electronico · 1. El poder de la personalización en el Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo PLATAFORMA DE EXPERIENCIA DIGITAL LIFERAY · Ofrece experiencias digitales personalizadas en cualquier lugar · Lanza experiencias personalizadas online más rápido | |
Plataforma de experiencia personalizada - Si alguna plataforma puede combinar experiencias innovadoras con transformación digital y adaptabilidad a cada empresa, es Peiperless. Su Podemos usarlas para proporcionar una experiencia personalizada recordando sus preferencias de configuración, nombre, idioma, país, permitiéndole iniciar Creación de experiencias personalizadas a escala · Haz un buen uso de tus datos: · Busca la plataforma adecuada: · Segmenta adecuadamente: · Personaliza partiendo Las Plataformas de Experiencia Digital son software empresarial para organizaciones en proceso de transformación digital con el objetivo de mejorar la
También debe permitirte gestionar traducciones en varios sitios y reutilizar contenidos en todo tu ecosistema web. Las DXP modernas deberían funcionar a la primera y no requerir cientos de horas de configuración manual.
Busca bloques de contenido listos para usar en cuanto la plataforma esté lista para funcionar. Del mismo modo, las sencillas funciones de edición en la página y la posibilidad de crear bloques de contenido personalizados que se puedan transferir a nuevos sitios son muy útiles.
Los formularios web son demasiado importantes como para reducirlos a un complemento básico. Crear y añadir formularios debería ser tan sencillo como crear texto. Eso significa que tu plataforma debe permitirte implementarlos con sólo arrastrar y soltar.
Aunque es necesario que esta funcionalidad sea nativa, debe integrarse cómodamente con los sistemas empresariales existentes, como las plataformas de automatización de marketing y CRM.
El SEO es más que palabras clave. Consiste en una amplia gama de técnicas, todas las cuales deben aprovecharse para mejorar su presencia en el mercado y hacer crecer su marca. Un DXP debe ser capaz de aplicar estrategias complejas de SEO y contenidos para redes sociales en todos tus sitios web y en todos sus idiomas.
Una plataforma realmente potente genera automáticamente metadatos SEO e imágenes de redes sociales junto con datos semánticos. La experiencia del cliente es quizá el factor más importante que determina el éxito de tu marca. Los clientes están mejor conectados que nunca y son más capaces de transmitir sus opiniones a un público masivo.
El efecto es un alejamiento de la publicidad tradicional y un mayor énfasis en perfeccionar el viaje del cliente. Después de todo, no importa lo convincentes que sean sus anuncios si tus clientes quedan insatisfechos y desencantados de sus interacciones con tu organización. Hoy en día, las experiencias de cliente de primera clase se basan en la personalización.
Básicamente, los clientes exigen personalización y se sienten decepcionados cuando no se personalizan los contenidos y las interacciones. Durante muchos años, las empresas B2B se encogieron de hombros ante la noción de personalización como algo que pertenecía al deslumbrante mundo del B2C, donde los visitantes pueden verse tentados a comprar por impulso.
Aunque los compradores empresariales no compran por capricho, la personalización forma parte del ADN transaccional del B2B: el modelo de ventas cara a cara en el que el B2B se ha basado durante tanto tiempo. La personalización en B2B tiende a significar algo diferente de las recomendaciones o "lo que los compradores de este producto también compraron" que vemos en B2C.
Los compradores empresariales conocen bien los productos que quieren comprar y es poco probable que necesiten una recomendación algorítmica; además, el proceso de compra B2B implica a una multiplicidad de partes interesadas, así que ¿cómo personalizar una sugerencia de producto para todos ellos?
En B2B es la segmentación la que aporta los mayores beneficios. Ya vimos cómo los catálogos de productos pueden personalizarse para diferentes clientes.
Del mismo modo, se pueden crear personas o tipologías en el backend para ofrecer a los clientes contenidos que sean relevantes para ellos, y sólo para ellos - pero siempre con la misma mensajería de marca coherente y consistente y la información de inventario creada por la Plataforma DX.
Muchos sitios B2B no son transaccionales: no se puede hacer un pedido en el sitio. Pero eso no significa que no desee conocer el precio y la posición de existencias del producto. La personalización puede vincular el inicio de sesión de un cliente o de una cuenta de cliente con los descuentos estándar o por volumen negociados asociados a la cuenta.
La integración con el ERP puede ofrecer información sobre precios e inventario de cada producto; en un punto tan sensible del proceso de compra, los representantes de ventas podrían querer intervenir con la orientación pertinente a través de un chatbot.
Las plataformas inteligentes captan las preferencias de los usuarios y les ofrecen contenidos y recomendaciones de productos muy pertinentes. Presentan contenidos o productos específicos en función de la dirección IP, la región geográfica, el navegador o el dispositivo del usuario.
Una DXP también debería permitir a los editores crear segmentos y definir explícitamente qué contenidos o productos mostrar a esos segmentos.
El seguimiento del comportamiento abarca las páginas web que visitan tus clientes, los productos que compran y ven, los enlaces en los que hacen clic y los temas que buscan.
Estos datos pueden utilizarse para definir escenarios granulares de entrega de contenidos, que identifican automáticamente el contenido más relevante para cada usuario. La personalización es más eficaz cuando se aplica a todos los aspectos de las operaciones digitales.
Los DXP garantizan que pueda hacerlo facilitando sofisticados sistemas automatizados de entrega de contenidos que cubren todos sus canales digitales y que se adaptan al recorrido de cada usuario.
También te permiten conocer el éxito de tus esfuerzos mediante el seguimiento y el análisis de los escenarios de usuario elegidos y la recopilación de información que puede utilizarse para informar y desarrollar tus estrategias de segmentación y mejorar aún más la captación de clientes.
Muchas herramientas de comercio digital se crearon inicialmente para entornos B2C y desde entonces se han adaptado a B2B. El resultado es una experiencia de usuario B2B que no es óptima. Muchas se centran demasiado en el "momento de la venta" e ignoran sus orígenes y consecuencias.
Centrarse demasiado en la "compra con un solo clic" afectará negativamente a la experiencia del cliente y reducirá la probabilidad de desarrollar relaciones duraderas con los clientes. En consecuencia, los DXP modernos deben valorar las soluciones de comercio digital tanto como la personalización o las herramientas de gestión web.
El comercio digital no debe ser una ocurrencia tardía o un complemento, sino un componente central de la plataforma. Como hemos mencionado antes, muchas empresas B2B operan sitios web que no son transaccionales; son un escaparate, no una tienda.
Para pedir los productos, los compradores deben dirigirse a redes de distribuidores o revendedores todos los cuales tendrán sus propios sitios con sus propias experiencias de cliente.
Esto puede explicar por qué tan pocos DXP ofrecen comercio electrónico como parte nativa de la solución. Se trata de una miopía, porque aunque las empresas aún no estén preparadas para vender directamente en línea, es muy posible que quieran hacerlo en el futuro.
Digitalizar las ventas B2B con un módulo de comercio electrónico independiente conlleva ciertos riesgos, como:. Tu canal de venta digital no verá el tráfico que esperabas y las ventas pronto se estancarán o, peor aún, se erosionarán.
Los clientes se sienten decepcionados por su experiencia y no seguirán con su marca, ya que su competencia ofrece una alternativa más atractiva y sin fricciones. Está acumulando una deuda técnica que se interpondrá en su camino a medida que avance en la digitalización, por ejemplo desarrollando portales de autoservicio para clientes más avanzados.
Sea como sea, el objetivo último de las experiencias de cliente que un DXP le permite crear es impulsar la fidelidad a la marca y aumentar las ventas. Es antiintuitivo excluir del conjunto de funciones de su DXP el lugar donde eso ocurre.
De este modo, la personalización se convierte en un peldaño hacia un compromiso más profundo con el cliente. La plataforma debe ser lo suficientemente potente como para ofrecer a socios, distribuidores y revendedores capacidades de comercio digital.
Debe ser componible y flexible a la hora de ofrecer una experiencia de comercio digital multimarca y multicanal. Los modelos de ventas B2B conllevan requisitos específicos que van más allá de los flujos de trabajo B2C. Por ejemplo, los escenarios de compra a menudo varían entre industrias y geografías.
Como resultado, su DXP debe ser compatible con;. Las empresas B2B modernas necesitan una solución unificada para gestionar toda la información de producto, desde especificaciones de producto muy estructuradas y definidas hasta contenido rico y de forma libre.
Para lograrlo, su DXP debe integrarse sin problemas con su sistema PIM. En algunos casos, es posible que desee buscar una solución que pueda sustituir eficazmente a su PIM actual, eliminando cualquier posible problema de integración en el proceso.
Las empresas B2B suelen tener catálogos con muchos miles, a veces cientos de miles, de referencias. La integridad de una marca B2B depende de la exactitud de la información sobre sus productos, por lo que un DXP debe, como mínimo, integrarse perfectamente con las soluciones PIM de terceros.
Esta integración tiene un coste: el proyecto de integración y la cuota anual de licencia y mantenimiento. Sin embargo, los fabricantes B2B han creado su s sistema s PIM a lo largo de muchos años, y muchos preferirán integrar lo que ya tienen.
Existen otras soluciones. Algunas plataformas disponen de repositorios de contenido lo suficientemente flexibles y potentes como para absorber el contenido de los catálogos, incluso de surtidos muy amplios, lo que facilita enormemente la creación del tipo de búsquedas granulares de productos que atraen el tráfico B2B a su sitio web.
Una búsqueda de productos sin fricciones es una experiencia digital que refleja bien su producto y su marca, porque reduce el tiempo y, por tanto, el coste del proceso de compra B2B.
Algunas plataformas de experiencia digital ofrecen funcionalidades PIM nativas, una opción que puede atraer más a los fabricantes B2B que han invertido mucho en su s sistema s PIM heredado s. La transformación digital y la migración a un módulo PIM nativo dará a esas empresas la capacidad de segmentar sus catálogos y ofrecer surtidos relevantes a tipos de clientes específicos.
Esto supone un gran avance para los fabricantes B2B que todavía producen catálogos "analógicos". Estos son difíciles de buscar, quedan obsoletos en el momento en que se imprimen y son un instrumento muy contundente -literalmente- para los clientes interesados en una sección específica de su surtido.
Cualquier consideración sobre una Plataforma de Experiencia Digital debe incluir preguntas como: "¿Cómo hará esta DXP que mi catálogo de productos sea más accesible? A menudo hablamos de la experiencia del cliente sin fricciones. Pero, ¿y la experiencia de desarrollo? Si su organización quiere ser lo suficientemente ágil como para adaptarse, evolucionar y escalar en respuesta a los cambios tecnológicos y del mercado, sus procesos de desarrollo deben permitir una colaboración fácil e intuitiva.
En muchos casos, esto significa alinear todas las partes dispares de sus sistemas empresariales para simplificar el desarrollo.
Por ejemplo, si sus funcionalidades de comercio electrónico están construidas con un código diferente al del DXP al que se han integrado, está introduciendo puntos de dolor innecesarios en sus proyectos de desarrollo. Lo que está claro es que el futuro pertenece a las arquitecturas y soluciones componibles.
Tal enfoque está mejor apuntalado por tecnologías de código abierto como Symfony, que en alcanzó el increíble hito de mil millones de descargas. Ibexa DXP está construido sobre el framework Symfony, beneficiándose de su amplio y variado conjunto de herramientas y del gran grupo de desarrolladores capaces de utilizarlo.
El otro aspecto del éxito del desarrollo es el cloud. Las plataformas de alta calidad deben actuar como una capa entre tu servicio en la nube preferido y tu aplicación.
Esto le permite mantener un control total sobre la entrega al usuario final, pero aprovechar al máximo la flexibilidad y escalabilidad del desarrollo web moderno basado en la nube.
Las plataformas de alojamiento en la nube de extremo a extremo hacen más eficientes los procesos de desarrollo a producción.
Con una infraestructura y unos servicios de back-end racionalizados, permiten a tu equipo de desarrollo trabajar de forma más eficiente y ofrecer resultados más rápidos en todas las fases. Las plataformas basadas en el cloud proporcionan una mayor capacidad para que los entornos de pruebas y desarrollo repliquen mejor la producción a escala.
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Español English - United States. Yashin Fonseca. Experiencia del Cliente , Inteligencia Artificial. La importancia de la personalización en la experiencia de usuario La inteligencia artificial en la personalización de experiencias Ejemplos concretos y actuales de IA en la personalización ¿Cómo Imagineer Customer Experience puede ayudar a tu negocio?
Conclusión ¿Qué es la personalización en la experiencia de usuario? La importancia de la personalización en la experiencia de usuario Gracias a la personalización, las empresas logran entender las necesidades de los usuarios para poder satisfacerlas de manera individual.
Gracias a esto las empresas pueden: Brindar a sus clientes mejores interacciones y medios de comunicación ágiles y funcionales por medio de chatbots y asistentes virtuales.
Realizar segmentación de los perfiles específicos de los clientes para que los envíos y beneficios sean personalizados contribuyendo a la experiencia efectiva. Tener datos del usuario en tiempo real, por medio del análisis y comprensión de sus comportamientos.
Predecir las preferencias y necesidades de los clientes para sorprenderlos positivamente. Brindar a cada cliente contenido de valor y ofertas personalizadas.
Ejemplos concretos y actuales de IA en la personalización Al día de hoy ya muchas empresas han personalizado las experiencias de sus clientes con la ayuda de la inteligencia artificial, a continuación los casos de industrias que impactan y siguen impactando positivamente gracias a ello: Netflix: Utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar las preferencias y el comportamiento de visualización de sus usuarios, lo que les permite ofrecer recomendaciones de contenido personalizadas y precisas.
Amazon: Emplea sistemas de recomendación basados en IA para sugerir productos relevantes a sus clientes, aumentando las ventas y mejorando la experiencia de compra. Spotify: Analiza datos de escucha de sus usuarios y utiliza algoritmos de IA para crear listas de reproducción personalizadas y ofrecer recomendaciones de canciones y artistas.
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