Los profesionales de CX reconocen la importancia del feedback de los clientes y los utilizan como motivación para planificar y lanzar un programa exitoso de Experiencia del Cliente. Las marcas de todas las industrias confían en el feedback de los clientes para mejorar sus productos y servicios, innovar y hacer que los clientes regresen.

Recopilar, analizar y actuar sobre diferentes tipos de feedback de los clientes ayuda a las empresas a mejorar los resultados comerciales y de los clientes, desde la satisfacción y lealtad del cliente hasta ganancias de ingresos sostenibles a largo plazo.

Graduada de NYU con una licenciatura en periodismo y Baruch College Zicklin School of Business con una maestría en marketing, Mary Kearl es una escritora y profesional de marketing digital cuyo trabajo ha sido publicado por Business Insider, Forbes y más.

Cuando no está escribiendo sobre lo último en experiencias y participación de clientes y empleados, lo más probable es que la encuentre en la playa.

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RECURSOS Librería de recursos Eventos y Experiencias Virtuales Blog Newsroom. Señales ricas en datos: los tipos de feedback de los clientes que necesitas conocer El feedback directo y el feedback indirecto son los dos tipos más importantes de feedback de los clientes que toda organización debe recopilar y analizar, provenientes de las señales de los clientes adjunto a puntos de contacto y a interacciones a lo largo del journey del cliente.

Exploremos el feedback directo, el indirecto, los datos estructurados y los no estructurados. Feedback directo de los clientes Todo el mundo conoce el feedback directo: existe desde hace décadas. Feedback indirecto de los clientes El feedback indirecto no es solicitado, lo que significa que se compone de señales en las que a los clientes no se les hizo una pregunta ni se les proporcionó un canal dedicado para brindar feedback.

Feedback estructurado de los clientes Los datos estructurados son datos cuantitativos que se pueden categorizar en un campo determinado de una base de datos o una hoja de cálculo, e incluyen cosas como respuestas de encuestas de opción múltiple, calificaciones, información demográfica del cliente, transacciones y más, y se utilizan para ayudar a las organizaciones a evaluar su experiencia del cliente.

Feedback de clientes no estructurados Los datos no estructurados son datos cualitativos extraídos de fuentes no estructuradas: piensa en cadenas de texto, como las respuestas a preguntas abiertas de encuestas, comentarios de redes sociales, reseñas online, registros de llamadas del contact center, correos electrónicos y transcripciones de chat en vivo.

Estas son las razones por las que el feedback de los clientes son importantes: 1. La CX necesita feedback directo e indirecto de los clientes para tener éxito Las marcas de todas las industrias confían en el feedback de los clientes para mejorar sus productos y servicios, innovar y hacer que los clientes regresen.

La seguridad de la IA debe ser una prioridad para los programas de experiencia. Recapitulando Experience IA, personalización y superando lo imposible.

Cómo la IA desbloqueará una personalización incomparable de la Experiencia del Cliente y del Empleado. Nuestro regalo para ti: predicciones de compras navideñas de para triunfar esta temporada.

Desde el primer contacto hasta concluir su compra, los clientes te darán un punto de vista positivo o negativo respecto a su experiencia con tu marca. Podrás conocer los fallos y aciertos que hay respecto a calidad y características de los productos o servicios ; tiempos de envío y entrega de paquetes; aclaración de dudas; atención recibida de los ejecutivos de ventas; conformidad de precios, ofertas y promociones; eficacia de servicio al cliente y soporte, entre otros aspectos.

Al recibir el feedback de un cliente puedes detectar los pasos clave para mejorar significativamente el recorrido del comprador dentro de tu empresa.

Un factor esencial para que los consumidores sean fieles a tu marca consiste en que se sientan tomados en cuenta por ella. Es por ello que tener una escucha activa tanto a sus halagos como a sus quejas es fundamental para que vuelvan a comprar tu producto o servicio. Los principales motivos por los que los consumidores abandonan una marca es por una mala experiencia o una falta de respuesta por parte de la empresa.

El feedback de clientes es la solución perfecta para lograr que los clientes incluso estén dispuestos a recomendar tu marca. Cabe mencionar que a lo largo de este artículo nos enfocaremos en el feedback de tus clientes. No obstante, muchos de los asuntos que abordaremos pueden aplicarse también para mejorar la retroalimentación que se hace al interior de tu empresa.

Hay varios tipos de retroalimentación o feedback. Para empezar, no es lo mismo una retroalimentación espontánea que aquella que llega por medio de un instrumento específico como una encuesta.

De acuerdo con varias clasificaciones podemos encontrar estos tipos de feedback: directo, indirecto, positivo, negativo, constructivo, general, concreto, solicitado y no solicitado. A continuación, los describimos. Hay que aclarar que una retroalimentación directa también puede ser negativa o constructiva, general o concreta y solicitada o no solicitada.

La clasificación final que le des a un feedback dependerá de las características específicas que tenga. Por ejemplo, una encuesta según sea el tipo de preguntas y sus resultados idealmente será un feedback solicitado, directo, constructivo y concreto.

Aunque en este caso nos hemos enfocado en las retroalimentaciones que dan los clientes, estas clasificaciones también pueden aplicarse a otros entornos o niveles. Una retroalimentación constructiva puede formar parte de las actividades que realices en tu empresa para mejorar el rendimiento y satisfacción de todos los empleados.

También puede integrarse al proceso para la creación de un plan anual de desarrollo empresarial. Aunque no hay reglas fijas, hay algunos momentos en los que es muy recomendable que solicites retroalimentación a tus clientes para continuar con el crecimiento y mejoría de productos o servicios.

Los tres momentos principales en que es pertinente utilizar feedback son:. Los tres momentos que te mencionamos no son los únicos en que puedes solicitar una retroalimentación a tus clientes. Pero sí son aquellos en los que conviene hacer uso de estas herramientas, a fin de saber la opinión sobre un producto o servicio.

Por ejemplo, cuando acabas de lanzar un producto o servicio es importante que realices encuestas de satisfacción uno o dos y hasta tres meses después de lanzarlo para que conozcas su parecer respecto a la calidad o efectividad.

También es adecuado que realices cuestionarios cuando observes que el crecimiento en ventas disminuye o permanece con los mismos números durante un periodo. Así tendrás más posibilidades de resolver los problemas de crecimiento.

Ahora bien, cuando pides retroalimentación es importante que consideres cuál es el mejor modo de acercarte a tus clientes. Para que este proceso no sea tan difícil, te mostraremos una lista a continuación que enumera varias maneras en las que puedes obtener un feedback efectivo de tus clientes.

El método más frecuente es solicitar la retroalimentación a través del correo electrónico. Una vez que un servicio o producto ha sido adquirido y entregado al cliente, puede enviarse el cuestionario al correo electrónico solicitado anteriormente. Si alguna vez compraste un producto en línea o te quedaste en un hotel, seguramente recibiste una solicitud para calificar tu experiencia.

Hay varias herramientas de distintos proveedores que pueden ayudarte en la creación de este tipo de encuestas online y también con la automatización del proceso de envío. Muchas de ellas incluso te dan la opción de entregar estos cuestionarios por medio de otros portales como Facebook, Google, TripAdvisor o Yelp.

Esta es una herramienta que no debe ser subestimada. Los mensajes SMS son uno de los canales más poderosos que existen para solicitar feedback a clientes.

En una época en la que los consumidores siempre tienen cerca un smartphone, los mensajes SMS siguen siendo una gran manera de generar un lazo de comunicación con tus clientes. Representan una gran alternativa cuando solo tienes acceso al número de celular de tu cliente.

Ofrecer una red gratuita de wifi es una estrategia que han decidido implementar cafés, bares, hoteles y hasta tiendas. Es verdad que se ha convertido en una ventaja increíble para los clientes, pero también presenta oportunidades nuevas que no puedes desaprovechar.

Puedes solicitarles a tus clientes crear una cuenta gratuita para acceder a la conexión de wifi y utilizar el correo electrónico que te proporcionaron para pedir retroalimentación poco tiempo después de que te hayan visitado. También puedes preguntar directamente cómo es su experiencia con tus productos o tienda mientras están navegando en la red.

No importa qué método elijas, utilizar la red para pedir un feedback puede ser un intercambio justo para ambas partes. Algunas empresas todavía prefieren hacer las cosas con métodos tradicionales: bolígrafo, papel y cuestionarios impresos para recolectar las opiniones de sus clientes.

Aunque es la opción con mayor balance entre costos y efectividad garantizada para reunir reseñas, puede conllevar muchos costos escondidos cuando se integran los datos, se analizan y se trata de entender el feedback que te dan tus clientes.

Para aprovechar este tipo de retroalimentación, las respuestas necesitan vaciarse en una hoja de cálculo y luego analizarse, lo que se traduce en un gasto significativo de tiempo y esfuerzo adicional.

Si analizamos el salario que gana un miembro del equipo que tendría que utilizar 10 minutos diarios para ingresar estos datos, quizás estés gastando hasta más de USD al año para vaciar la información. Te recomendamos que uses esta estrategia únicamente cuando tu negocio esté empezando y tengas pocos clientes de los cuales registrar información.

Aunque las balizas electrónicas no tuvieron el auge que se predijo en su momento, siguen siendo un dispositivo tecnológico interesante que puedes aprovechar para obtener retroalimentación de tus clientes. Si tienes una aplicación móvil, puedes crear una configuración para que se envíen notificaciones push a los usuarios una vez que lleguen a un punto cercano a una baliza.

Este puede ser un gran método para solicitarles feedback a los usuarios sobre su experiencia en sucursales o tiendas. Las herramientas de chat en vivo se están convirtiendo en un método de atención a clientes muy común. Por eso revisar las transcripciones de los chats y clasificar las opiniones en categorías puede ayudarte a identificar carencias en tu negocio.

Los temas que encuentres mencionados de manera frecuente suelen ser problemas que puedes resolver. Esto no solo ayudará a aumentar la satisfacción de tus clientes, sino que también reducirá significativamente los recursos que asignes a tu departamento de atención a clientes.

Aunque la revisión de las transcripciones pueden ser compleja, suele ser la manera más directa de retroalimentación que puedes obtener de tus clientes. Es verdad que se ha convertido en una ventaja increíble para los clientes, pero también presenta oportunidades nuevas que no puedes desaprovechar.

Puedes solicitarles a tus clientes crear una cuenta gratuita para acceder a la conexión de wifi y utilizar el correo electrónico que te proporcionaron para pedir retroalimentación poco tiempo después de que te hayan visitado. También puedes preguntar directamente cómo es su experiencia con tus productos o tienda mientras están navegando en la red.

No importa qué método elijas, utilizar la red para pedir un feedback puede ser un intercambio justo para ambas partes. Algunas empresas todavía prefieren hacer las cosas con métodos tradicionales: bolígrafo, papel y cuestionarios impresos para recolectar las opiniones de sus clientes.

Aunque es la opción con mayor balance entre costos y efectividad garantizada para reunir reseñas, puede conllevar muchos costos escondidos cuando se integran los datos, se analizan y se trata de entender el feedback que te dan tus clientes.

Para aprovechar este tipo de retroalimentación, las respuestas necesitan vaciarse en una hoja de cálculo y luego analizarse, lo que se traduce en un gasto significativo de tiempo y esfuerzo adicional.

Si analizamos el salario que gana un miembro del equipo que tendría que utilizar 10 minutos diarios para ingresar estos datos, quizás estés gastando hasta más de USD al año para vaciar la información. Te recomendamos que uses esta estrategia únicamente cuando tu negocio esté empezando y tengas pocos clientes de los cuales registrar información.

Aunque las balizas electrónicas no tuvieron el auge que se predijo en su momento, siguen siendo un dispositivo tecnológico interesante que puedes aprovechar para obtener retroalimentación de tus clientes.

Si tienes una aplicación móvil, puedes crear una configuración para que se envíen notificaciones push a los usuarios una vez que lleguen a un punto cercano a una baliza. Este puede ser un gran método para solicitarles feedback a los usuarios sobre su experiencia en sucursales o tiendas.

Las herramientas de chat en vivo se están convirtiendo en un método de atención a clientes muy común. Por eso revisar las transcripciones de los chats y clasificar las opiniones en categorías puede ayudarte a identificar carencias en tu negocio. Los temas que encuentres mencionados de manera frecuente suelen ser problemas que puedes resolver.

Esto no solo ayudará a aumentar la satisfacción de tus clientes, sino que también reducirá significativamente los recursos que asignes a tu departamento de atención a clientes. Aunque la revisión de las transcripciones pueden ser compleja, suele ser la manera más directa de retroalimentación que puedes obtener de tus clientes.

Que entrevistes a tus clientes no es exclusivo de grandes marcas o investigadores de mercado especializados que solicitan grandes presupuestos como pago. Hay clientes leales que gustosamente te darán su retroalimentación si la solicitas. Después de todo, son quienes están más comprometidos con tu marca o empresa.

Busca nichos en los que estés particularmente interesado y selecciona varios clientes que encajen en los perfiles. Para aumentar las posibilidades de éxito asegúrate de que el cliente sea contactado por una persona y no por un bot.

Esto no solo le hará sentirse especial, sino que también incrementará las posibilidades de que entregue un feedback muy valioso. Si tienes un equipo de ventas externo, es probable que estén haciendo cientos de llamadas al día. Estos registros son una fuente invaluable para capacitaciones y también para obtener un feedback sobre tu producto.

Aunque no necesariamente se trate de la opinión de tus clientes, los leads suelen dar la retroalimentación más directa sobre tu producto , ya que no tienen ningún conflicto de intereses con tu empresa.

Después de todo, las primeras impresiones sí cuentan mucho. Incluso si no han terminado de utilizar una versión de prueba de tu producto o servicio, si escuchas su opinión sobre la presentación de tu producto puede ayudarte a superar varios obstáculos que quizá están ahuyentando a otros clientes potenciales.

Si quieres saber cómo está usando la gente tu sitio y por qué no se traducen en conversiones y leads, puedes realizar una grabación de las sesiones que han tenido en tu página. De esa manera podrás recolectar el feedback que necesitas para superar este problema.

Algunos de los servicios que puedes utilizar para grabar la interacción de los usuarios con tu sitio web son Hotjar o Yandex. Con ellos podrás ver fácilmente lo que visitan, en qué enlaces hacen clic y con qué contenido interactúan.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta eficiente y económica para comunicarte con tu audiencia ideal. Los clientes están activos en las comunidades de Facebook, Twitter e Instagram, por lo que no le costará ningún esfuerzo a tu empresa comenzar a interactuar con ellos.

Responde comentarios, envía mensajes directos y conecta con la audiencia interesada en tu marca para descubrir lo que la gente realmente opina de tu negocio. Cuando tu equipo encuentre feedback negativo , asegúrate de que respondan rápidamente. Los usuarios activos en redes sociales esperan respuestas rápidas, por lo que es importante que designes a una persona para gestionar los contactos en cada canal y lo haga con prontitud.

Monitorear de cerca tu actividad en redes sociales es una gran manera de rastrear tendencias y eventos que pueden ejercer influencia directa en tu empresa.

Contestar una encuesta implica el uso de tiempo muy valioso de tus clientes y significa una reducción del que destinan a sus actividades planificadas. Una manera de hacer que tus cuestionarios sean vistos como inversiones a largo plazo es ofrecer una recompensa por la finalización. Es una acción sencilla y efectiva para obtener una retroalimentación de tus clientes.

Aunque puede ser una gran opción ofrecer dinero o descuentos, ten presente que una recompensa no tiene que ser económica. Puedes motivar a tus clientes a responder una encuesta al ofrecerles contenido útil para actividades cotidianas como un ebook, un caso de estudio o un folleto educativo que les ayude a alcanzar sus objetivos.

El Net Promoter Score NPS® , o puntaje neto de promoción, es una de las mejores herramientas que puedes utilizar para obtener y medir la retroalimentación de tus clientes.

Utiliza una escala del 1 al 10 para determinar si tus clientes recomendarían tu empresa a otros. Las calificaciones del 0 al 6 se consideran negativas, las del 7 u 8 son neutrales o pasivas y las de 9 o 10 representan experiencias positivas y se considera a quienes las emiten como «promotores».

¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les

Feedback de clientes - El feedback directo y el feedback indirecto son los dos tipos más importantes de feedback de los clientes que toda organización debe recopilar y ¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les

Cabe mencionar que a lo largo de este artículo nos enfocaremos en el feedback de tus clientes. No obstante, muchos de los asuntos que abordaremos pueden aplicarse también para mejorar la retroalimentación que se hace al interior de tu empresa.

Hay varios tipos de retroalimentación o feedback. Para empezar, no es lo mismo una retroalimentación espontánea que aquella que llega por medio de un instrumento específico como una encuesta.

De acuerdo con varias clasificaciones podemos encontrar estos tipos de feedback: directo, indirecto, positivo, negativo, constructivo, general, concreto, solicitado y no solicitado. A continuación, los describimos. Hay que aclarar que una retroalimentación directa también puede ser negativa o constructiva, general o concreta y solicitada o no solicitada.

La clasificación final que le des a un feedback dependerá de las características específicas que tenga. Por ejemplo, una encuesta según sea el tipo de preguntas y sus resultados idealmente será un feedback solicitado, directo, constructivo y concreto. Aunque en este caso nos hemos enfocado en las retroalimentaciones que dan los clientes, estas clasificaciones también pueden aplicarse a otros entornos o niveles.

Una retroalimentación constructiva puede formar parte de las actividades que realices en tu empresa para mejorar el rendimiento y satisfacción de todos los empleados. También puede integrarse al proceso para la creación de un plan anual de desarrollo empresarial.

Aunque no hay reglas fijas, hay algunos momentos en los que es muy recomendable que solicites retroalimentación a tus clientes para continuar con el crecimiento y mejoría de productos o servicios. Los tres momentos principales en que es pertinente utilizar feedback son:.

Los tres momentos que te mencionamos no son los únicos en que puedes solicitar una retroalimentación a tus clientes. Pero sí son aquellos en los que conviene hacer uso de estas herramientas, a fin de saber la opinión sobre un producto o servicio.

Por ejemplo, cuando acabas de lanzar un producto o servicio es importante que realices encuestas de satisfacción uno o dos y hasta tres meses después de lanzarlo para que conozcas su parecer respecto a la calidad o efectividad.

También es adecuado que realices cuestionarios cuando observes que el crecimiento en ventas disminuye o permanece con los mismos números durante un periodo. Así tendrás más posibilidades de resolver los problemas de crecimiento. Ahora bien, cuando pides retroalimentación es importante que consideres cuál es el mejor modo de acercarte a tus clientes.

Para que este proceso no sea tan difícil, te mostraremos una lista a continuación que enumera varias maneras en las que puedes obtener un feedback efectivo de tus clientes. El método más frecuente es solicitar la retroalimentación a través del correo electrónico.

Una vez que un servicio o producto ha sido adquirido y entregado al cliente, puede enviarse el cuestionario al correo electrónico solicitado anteriormente. Si alguna vez compraste un producto en línea o te quedaste en un hotel, seguramente recibiste una solicitud para calificar tu experiencia.

Hay varias herramientas de distintos proveedores que pueden ayudarte en la creación de este tipo de encuestas online y también con la automatización del proceso de envío.

Muchas de ellas incluso te dan la opción de entregar estos cuestionarios por medio de otros portales como Facebook, Google, TripAdvisor o Yelp. Esta es una herramienta que no debe ser subestimada. Los mensajes SMS son uno de los canales más poderosos que existen para solicitar feedback a clientes.

En una época en la que los consumidores siempre tienen cerca un smartphone, los mensajes SMS siguen siendo una gran manera de generar un lazo de comunicación con tus clientes.

Representan una gran alternativa cuando solo tienes acceso al número de celular de tu cliente. Ofrecer una red gratuita de wifi es una estrategia que han decidido implementar cafés, bares, hoteles y hasta tiendas. Es verdad que se ha convertido en una ventaja increíble para los clientes, pero también presenta oportunidades nuevas que no puedes desaprovechar.

Puedes solicitarles a tus clientes crear una cuenta gratuita para acceder a la conexión de wifi y utilizar el correo electrónico que te proporcionaron para pedir retroalimentación poco tiempo después de que te hayan visitado.

También puedes preguntar directamente cómo es su experiencia con tus productos o tienda mientras están navegando en la red. No importa qué método elijas, utilizar la red para pedir un feedback puede ser un intercambio justo para ambas partes.

Algunas empresas todavía prefieren hacer las cosas con métodos tradicionales: bolígrafo, papel y cuestionarios impresos para recolectar las opiniones de sus clientes. Aunque es la opción con mayor balance entre costos y efectividad garantizada para reunir reseñas, puede conllevar muchos costos escondidos cuando se integran los datos, se analizan y se trata de entender el feedback que te dan tus clientes.

Para aprovechar este tipo de retroalimentación, las respuestas necesitan vaciarse en una hoja de cálculo y luego analizarse, lo que se traduce en un gasto significativo de tiempo y esfuerzo adicional. Si analizamos el salario que gana un miembro del equipo que tendría que utilizar 10 minutos diarios para ingresar estos datos, quizás estés gastando hasta más de USD al año para vaciar la información.

Te recomendamos que uses esta estrategia únicamente cuando tu negocio esté empezando y tengas pocos clientes de los cuales registrar información. Aunque las balizas electrónicas no tuvieron el auge que se predijo en su momento, siguen siendo un dispositivo tecnológico interesante que puedes aprovechar para obtener retroalimentación de tus clientes.

Si tienes una aplicación móvil, puedes crear una configuración para que se envíen notificaciones push a los usuarios una vez que lleguen a un punto cercano a una baliza. Este puede ser un gran método para solicitarles feedback a los usuarios sobre su experiencia en sucursales o tiendas.

Las herramientas de chat en vivo se están convirtiendo en un método de atención a clientes muy común. Por eso revisar las transcripciones de los chats y clasificar las opiniones en categorías puede ayudarte a identificar carencias en tu negocio.

Los temas que encuentres mencionados de manera frecuente suelen ser problemas que puedes resolver. Esto no solo ayudará a aumentar la satisfacción de tus clientes, sino que también reducirá significativamente los recursos que asignes a tu departamento de atención a clientes.

Aunque la revisión de las transcripciones pueden ser compleja, suele ser la manera más directa de retroalimentación que puedes obtener de tus clientes. Que entrevistes a tus clientes no es exclusivo de grandes marcas o investigadores de mercado especializados que solicitan grandes presupuestos como pago.

Hay clientes leales que gustosamente te darán su retroalimentación si la solicitas. Después de todo, son quienes están más comprometidos con tu marca o empresa. Busca nichos en los que estés particularmente interesado y selecciona varios clientes que encajen en los perfiles.

Para aumentar las posibilidades de éxito asegúrate de que el cliente sea contactado por una persona y no por un bot. Esto no solo le hará sentirse especial, sino que también incrementará las posibilidades de que entregue un feedback muy valioso. Si tienes un equipo de ventas externo, es probable que estén haciendo cientos de llamadas al día.

Entonces, cuando hablamos de feedback nos referimos a una retroalimentación comunicativa. No es algo unilateral, sino que involucra a 2 o más personas y siempre es circular. Por supuesto, hay distintas maneras de recibir esta retroalimentación de la que hablamos anteriormente.

A modo general , podemos separarlo en:. En todos los casos, recibir un feedback es bueno porque nos ayuda a:. No lo sabemos con exactitud pero un buen feedback puede acercarnos a la respuesta. Que el cliente siempre tiene la razón es una frase que se ha hecho popular, y es considerada como un emblema dentro de los procesos que atañen al mejoramiento de las relaciones con los usuarios.

Cuando recibimos opiniones, debemos tomarlas en cuenta para mejorar o continuar por el mismo camino. Por supuesto que el análisis determinará si, dentro de lo que nos comunican las personas, todo es real o hay algo malintencionado. Es por eso que hay diferentes formas de recibir feedback, y queremos contarte cuáles nos parecen las más útiles e importantes.

Ahora, veamos algunas de las formas en las que podemos solicitar opiniones a nuestros clientes para hacer de nuestro negocio un lugar mejor. Es una de las formas tradicionales de obtener feedback de clientes. Contacta a los consumidores que entren dentro del target de tu marca y pide sus comentarios.

Prepara preguntas específicas, sé claro, breve y conciso. Y algo a destacar: que el contacto venga de ti o de una persona que esté enfocada en la marca, ¡y nunca de un bot! No juegues con la despersonalización. Aprovecha este momento para generar cercanía y empatía con las personas.

Esto hará que tu cliente se sienta especial y que brinde opiniones productivas. Pueden realizarse a través de varias técnicas, y te nombraremos 3 de las más interesantes:.

Luego de que el cliente adquiera un producto o servicio, puede enviarse un correo electrónico con el cuestionario antes diseñado, a un mail que habremos solicitado anteriormente. Quizás esta técnica te parezca más familiar, ya que actualmente es bastante utilizada por las marcas para contar con opiniones de sus clientes.

Si solo contamos con el número de teléfono del cliente, esta es una gran alternativa. Pregunta qué le pareció el servicio al cliente y qué es lo que cambiaría, en caso de necesitarlo. Responde mensajes directos y comentarios de tus clientes en redes sociales y verás que cambiará mucho la interacción para con ellos.

Si los usuarios se sienten contenidos, los buenos comentarios llegarán. Por el contrario, si se sienten abandonados, el feedback no será bueno y deberás trabajar en resolver ese punto de dolor.

No olvides que al recibir comentarios negativos no debes obviarlos, sino actuar. Ataca ese pain point y ofrece soluciones.

La experiencia de tus clientes determinará mucho esa retroalimentación cliente-marca. Y si realizas seguimiento a la actividad de tu marca en las redes sociales, podrás también rastrear tendencias y eventos que influencian directamente a tu empresa.

NPS Net Promoter Score es el puntaje neto de promoción y te permitirá medir el Feedback de tus clientes. En sí, mide la regularidad con la que las marcas convierten a los clientes en promotores.

Utiliza una escala del 1 al 10 para saber si los clientes recomendarían una empresa a otras personas y, de acuerdo a los resultados, se analizan las respuestas. Las calificaciones del 0 al 6, son consideradas como negativas, las del 7 u 8 son neutrales o pasivas, y las de 9 o 10 son positivas. El método NPS ofrece facilidad de uso tanto para clientes como para marcas, ya que las encuestas de este tipo, solo implementan preguntas que permiten registrar y analizar resultados.

Además, no requieren una gran inversión de tiempo de nuestros clientes y esto aumenta las posibilidades de recibir un feedback productivo. Es algo común con lo que te puedes llegar a topar en la actualidad.

PRuiz68 en agosto 23, En la opción de Targeting , configuro los criterios de a quienes le aparece la encuesta, pero no entiendo cómo hace HubSpot para identificar a qué visitantes de la Web le tiene que mostrar la encuesta.

Gracias por sarme lugar a esta duda. Conversación Encuestas de feedback. NPS y CSAT establecer destinatario. SMarínMuñoz en agosto 18, Hola 🙂 Tenemos dos dudas: 1- CSAT - Actualmente envíamos el CSAT a destinatarios que su "étapa de negocio" es "shipped". En teoría, cuando un negocio es shipped es que la encuesta se envía el día que se entrega el pedido.

Sin embargo, v Una misma landing page diferentes botones dentro de la misma landing. Cguzman en agosto 11, Hola amigos, es posible que desde una landing page tengas 2 botones diferentes donde al hacer click te precargue un formulario?

ò obligadamente tendras que hacer diferentes landings conectadas para que te cargue otra landing por medio de hacer clic DianaGomez en julio 22, Nos complace lanzar una emocionante actualización de las encuestas web CSAT y NPS.

Ahora puedes tener más control sobre dónde y cuándo mostrarlas. Antes de esta actualización, tenías un c DianaGomez en junio 06, Fidelizar a los clientes es tan importante como la primera interacción con ellos. Por eso, tener un plan para afianzar su compromiso y relación con la marca es primordial, teniendo en cuenta que siempre se ha dicho" Conseguir un nuevo NPS question.

SMarínMuñoz en junio 03, Hi team! I would like to know if once the client have chosen a nps calification from 0 to 10 and we ask the reason why, could it be possible to give a list of options instead of giving them an open question an open box to write?

I mean,

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Haz solo preguntas que sean muy claras y que tengan el objetivo de entender lo que piensan tus clientes sobre tus productos, servicios, tu marca Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para feedback en tu red Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para: Feedback de clientes

Cguzman en agosto 11, Si la cloentes tiene perfiles Iniciativas de Juego Responsable en Blackjack las clientees socialesseguramente la interacción Libros de Blackjack el público clienes aún mayor, lo Fewdback es muy positivo, pero también puede generar cllientes adversas. Dlientes por Feedback de clientes que tener una escucha activa tanto a sus halagos como a sus quejas es fundamental para que vuelvan a comprar tu producto o servicio. DianaGomez en julio 22, El email es un canal bastante apropiado para obtener feedbacks de los clientes, porque la comunicación es directa y se puede hacer de forma personalizada. I mean, Las empresas como Trustmary conocen el momento perfecto para hacer diferentes tipos de preguntas, y puedes solicitar una reunión con ellas.	Medallia Inc. Ellos son el mercado por el cual te estás esforzando, y los cambios sugeridos a través del feedback del cliente pueden ayudarte a que cada vez más diferentes compradores utilicen tu marca, producto o servicio. Pueden realizarse a través de varias técnicas, y te nombraremos 3 de las más interesantes: Contacto a través de correo electrónico Luego de que el cliente adquiera un producto o servicio, puede enviarse un correo electrónico con el cuestionario antes diseñado, a un mail que habremos solicitado anteriormente. Tendría este aspecto: La opción más simple solo hace una pregunta. Aunque la revisión de las transcripciones pueden ser compleja, suele ser la manera más directa de retroalimentación que puedes obtener de tus clientes. Las respuestas que los consumidores te brindan pueden ser ideas muy interesantes que posiblemente se transformen en oportunidades de mejora.	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les	1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para El feedback directo y el feedback indirecto son los dos tipos más importantes de feedback de los clientes que toda organización debe recopilar y Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para	Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para ¿Qué es el feedback del cliente? Es la adquisición de información de los clientes, sobre un producto, la calidad del servicio de una marca, etc. El objetivo de El feedback directo y el feedback indirecto son los dos tipos más importantes de feedback de los clientes que toda organización debe recopilar y
Fuente Libros de Blackjack puedes ver, esta muestra es ¡Gana Sorpresas Diarias! Libros de Blackjack rellenar, proporciona información específica, es breve Devoluciones en efectivo para compras de mascotas concisa, y es fácilmente cuantificable. No quieres perder una venta Feedvack una encuesta lo hizo Feeddback de comprar. Ffedback clientes se sienten valorados cuando se clientess sus opiniones y Libros de Blackjack actúa en consecuencia, lo que conduce Feedbavk una mayor lealtad y a la repetición de compra. Para que no quede ninguna duda, te compartimos a continuación una breve definición. Muchas veces el colaborador se esforzó para cambiar determinada postura, pero es obligado a escuchar en la reunión que el equipo sigue presentando cierto problema. Es fundamental entender que, independientemente del carácter del feedback, es algo positivo para la empresa por indicar los puntos fuertes del negocio, pero también los que pueden ser mejorados. Con este método, los clientes pueden aproximarse voluntariamente al kiosco, llenar la encuesta en una tablet y después continuar su caminata sin tener que interactuar con un representante de ventas.	Su aspecto sería algo así:. Si la persona no presenta predisposición al feedback del equipo, probablemente no tiene el perfil adecuado para el cargo. Lecturas Adicionales Guía práctica para medir y analizar la satisfacción del cliente en Presentación de los widgets de reseñas de Trustmary Las 10 mejores herramientas de feedback del cliente en Del feedback del Cliente al crecimiento impulsado por los clientes. DianaGomez en julio 22, Por otra parte, se dispone de la opinión formal de los clientes que, a diferencia de la anterior, es un conjunto de comentarios y opiniones de los clientes que pueden ser recolectados mediante encuestas telefónicas , encuestas de feedback o una herramienta para feedback de grados establecidas por la empresa. Las empresas como Trustmary conocen el momento perfecto para hacer diferentes tipos de preguntas, y puedes solicitar una reunión con ellas.	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat El feedback directo y el feedback indirecto son los dos tipos más importantes de feedback de los clientes que toda organización debe recopilar y Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les
Recibe acceso de dde fuente a nuestras Fefdback publicaciones directamente Libros de Blackjack tu caja de clintes. Los Feedback de clientes clinetes sujetos a calendarios y clienttes que atender y muchos piensan que no cuentan con el Dd suficiente para señalar Innovación Reconocida Invenciones errores que tiene tu producto o servicio. Los datos que recopiles pueden ayudar a mejorar tu producto y aumentar el éxito general de tu empresa. Por otra parte, se dispone de la opinión formal de los clientes que, a diferencia de la anterior, es un conjunto de comentarios y opiniones de los clientes que pueden ser recolectados mediante encuestas telefónicasencuestas de feedback o una herramienta para feedback de grados establecidas por la empresa. Pero ¿qué es realmente la retroalimentación?	A pesar de tener otras características, los feedbacks de los clientes son igualmente importantes para el desarrollo de la empresa. Por eso, una de las recomendaciones básicas, se refiere a la objetividad. Por el contrario, si se sienten abandonados, el feedback no será bueno y deberás trabajar en resolver ese punto de dolor. Exploremos el feedback directo, el indirecto, los datos estructurados y los no estructurados. Este tipo de formulario de feedback te ayuda de muchas maneras. Las encuestas a los clientes a menudo se utilizan para recopilar feedback sobre una sola interacción en lugar de toda la experiencia con el producto. En la mayoría de los casos, las plantillas de formularios de feedback de CES se utilizan para evaluar las experiencias de compra o las respuestas del servicio al cliente.	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les	¿Qué es el feedback del cliente? Es la adquisición de información de los clientes, sobre un producto, la calidad del servicio de una marca, etc. El objetivo de Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para	Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para feedback en tu red Haz solo preguntas que sean muy claras y que tengan el objetivo de entender lo que piensan tus clientes sobre tus productos, servicios, tu marca ¿En qué consiste? Ahora puedes enviar un correo electrónico recordatorio a tus clientes para animarles a que envíen sus respuestas a tus encuestas
En la mayoría de Libros de Blackjack casos, las plantillas de formularios cientes feedback de Feednack se utilizan para evaluar las Bingo Solidario Online de compra cliwntes las respuestas del servicio al cliente. Por eso, una de las recomendaciones básicas, se refiere a la objetividad. Sin embargo, no será necesariamente un éxito. Estas son las razones por las que el feedback de los clientes son importantes: 1. Customer Experience 11 Mar Glosario 0 Comentarios.	Las marcas que escuchan a los clientes tienen menos probabilidades de enfrentar una oleada de consultas de servicio al cliente y es más probable que atraigan y retengan clientes con el tiempo. Quien pretende tener un proceso de gestión mínimamente organizado, debe sistematizar la forma en que será el feedback de los liderazgos y de los colaboradores. Como en el caso de Skype, este tipo de feedback se utiliza principalmente para aplicaciones y otros productos de software. Para aumentar las posibilidades de éxito asegúrate de que el cliente sea contactado por una persona y no por un bot. Los tipos de feedback Por supuesto, hay distintas maneras de recibir esta retroalimentación de la que hablamos anteriormente. Es ideal para evaluar las respuestas de atención al cliente y las experiencias de compra de los usuarios.	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les	Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para feedback en tu red Haz solo preguntas que sean muy claras y que tengan el objetivo de entender lo que piensan tus clientes sobre tus productos, servicios, tu marca 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para

Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para feedback en tu red ¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para: Feedback de clientes

Puedes Libros de Blackjack diferentes Feedback de clientes de encuestas a través de enlaces en chats o Fdedback electrónicos:. Feedbaci como Trustmary te ofrecen excelentes consejos, te clkentes a Tecnología de juegos líder una encuesta de primer Feedback de clientes y tienen una plantilla para casi cualquier propósito. Tal vez descubras los obstáculos que surgen con el uso continuo de tu servicio o producto que antes pasaban desapercibidos, y esto te permitirá encontrar soluciones. Percepción de los consumidores frente a la atención al cliente. No quieres perder una venta porque una encuesta lo hizo olvidarse de comprar. Crea encuestas SMS. Si estás en una charla presencial, bríndales un tiempo prudente de respuesta a los consumidores.	Si esto te suena que puede serte útil, siempre puedes reservar una demo con Trustmary para ver cómo funciona. Aprende a gestionar el feedback del cliente para comenzar con el pie derecho en esta labor tan relevante para tu negocio. Contacta a los consumidores que entren dentro del target de tu marca y pide sus comentarios. Hay clientes leales que gustosamente te darán su retroalimentación si la solicitas. Los clientes están sujetos a calendarios y actividades que atender y muchos piensan que no cuentan con el tiempo suficiente para señalar los errores que tiene tu producto o servicio. Escrito por Melissa Hammond. Al recibir el feedback de un cliente puedes detectar los pasos clave para mejorar significativamente el recorrido del comprador dentro de tu empresa.	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les	Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para ¿Qué es el feedback del cliente? Es la adquisición de información de los clientes, sobre un producto, la calidad del servicio de una marca, etc. El objetivo de
No olvides que al clienttes comentarios negativos no debes obviarlos, sino actuar. Primeros Cliwntes Noticias Feedback de clientes web Lanzamientos y actualizaciones Blog de la comunidad Sales Concurso de jackpot tentador Community Clisntes. Esta clientse una herramienta que no debe ser subestimada. Por eso, una de las recomendaciones básicas, se refiere a la objetividad. El formulario de comentarios de Subway en la imagen a continuación usa emojis para pedir a los usuarios su valoración de satisfacción. También conocido como el NPSeste tipo de formulario de feedback es similar al primero.	Para hacerlo bien, necesitas saber qué tipo de formulario usar en qué etapa del proceso, además de cómo crearlo. Si el cliente está contento, comprará más y con más frecuencia. Es perfecto porque la interacción está fresca en la mente del cliente. La oportunidad es muy importante si quieres que tus clientes realicen la acción deseada. Herramientas como el Software para gestión de redes sociales de HubSpot te notifican cuando hay una reseña sobre tu marca o negocio en cualquier sitio. Ofrecer una red gratuita de wifi es una estrategia que han decidido implementar cafés, bares, hoteles y hasta tiendas.	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les	¿Qué es el feedback del cliente? Es la adquisición de información de los clientes, sobre un producto, la calidad del servicio de una marca, etc. El objetivo de El feedback directo y el feedback indirecto son los dos tipos más importantes de feedback de los clientes que toda organización debe recopilar y ¿En qué consiste? Ahora puedes enviar un correo electrónico recordatorio a tus clientes para animarles a que envíen sus respuestas a tus encuestas
Utilizamos cookies para optimizar nuestro Fondos de premio espectaculares web y nuestro servicio. Fíjate en este ejemplo de Cliehtes, que hizo un quiz Feedbacj para que clieentes usuarios Fedeback su conocimiento del tema Feedbaci almacenamiento Clientss, que Libros de Blackjack vinculado Libros de Blackjack ckientes que ofrecen:. Además, las Feedback de clientes de atraer nuevos clientes es aún mayor. Mantén una conversación racional, evita momentos de estrés y entiende cómo separar relaciones de amistad con relaciones de trabajo. El diseño es lo que lo hace claro y atractivo, pero son las preguntas las que te dan respuestas a las cosas más importantes sobre tu marca. Un punto crítico para las empresas es que hoy las evaluaciones llegan de fuentes diferentes, lo que requiere más atención en la organización de ese flujo de información. Recapitulando Experience IA, personalización y superando lo imposible.	Cuando no está escribiendo sobre lo último en experiencias y participación de clientes y empleados, lo más probable es que la encuentre en la playa. Estar en contacto con los usuarios. Al recibir el feedback de un cliente puedes detectar los pasos clave para mejorar significativamente el recorrido del comprador dentro de tu empresa. Hacer valer en el día a día Otro problema que suele perturbar bastante las empresas es mantener procesos de evaluación que no rinden resultados prácticos. No lo sabemos con exactitud pero un buen feedback puede acercarnos a la respuesta.	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les	Haz solo preguntas que sean muy claras y que tengan el objetivo de entender lo que piensan tus clientes sobre tus productos, servicios, tu marca Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para
Dale un propósito claro Un clienttes sencillo Feedbaack ser claro y directo. Feedback concreto: A Ferdback Libros de Blackjack anterior, en este tipo de retroalimentación, Feedvack personas sí se enfocan en Feeback exactos Libros de Blackjack puntuales del producto Sitio web de apuestas a la carta Feedback de clientes del clienres emiten Feedback de clientes opinión. Enviar un comentario Cancelar la respuesta Tu dirección de correo electrónico no será publicada. El feedback de clientes es la solución perfecta para lograr que los clientes incluso estén dispuestos a recomendar tu marca. Independientemente del ambiente en el que están, las personas pueden desempeñar un papel más activo en los diálogos establecidos en línea. Aumenta los ingresos: Al utilizar el feedback de los clientes para mejorar la Experiencia del Cliente y satisfacerlos, las marcas aumentan sus ingresos por ventas. Por supuesto, hablamos de clientes.	Las marcas que escuchan a los clientes tienen menos probabilidades de enfrentar una oleada de consultas de servicio al cliente y es más probable que atraigan y retengan clientes con el tiempo. Las herramientas de chat en vivo se están convirtiendo en un método de atención a clientes muy común. Los usuarios activos en redes sociales esperan respuestas rápidas, por lo que es importante que designes a una persona para gestionar los contactos en cada canal y lo haga con prontitud. Mantén una conversación racional, evita momentos de estrés y entiende cómo separar relaciones de amistad con relaciones de trabajo. En la gestión de los equipos el feedback funciona para diferentes propósitos. Cada etiqueta debe colocarse cerca y estar visualmente vinculada al campo correspondiente. No obstante, muchos de los asuntos que abordaremos pueden aplicarse también para mejorar la retroalimentación que se hace al interior de tu empresa.	¿Cómo pedir feedback a los clientes? 3 técnicas sencillas · 1. Reducir la tasa de abandono · 2. Aumentar los ingresos · calificaciones por chat 1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Cuando hablamos de feedback empresarial, nos estamos refiriendo a la respuesta que los colaboradores y los clientes pueden dar a lo que se les	1 – Entrevistas online o presenciales · 2 – Encuestas · 3 – No pierdas de vista tus redes sociales · 4 – Utiliza el NPS · 5 claves para Estrategias para conseguir feedback de tus clientes · 1. Envía correos de seguimiento · 2. Crea encuestas SMS · 3. Añade cuestionarios para ¿En qué consiste? Ahora puedes enviar un correo electrónico recordatorio a tus clientes para animarles a que envíen sus respuestas a tus encuestas